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发信人: there (jige), 信区: CE
标 题: 中行那些事3
发信站: 荔园晨风BBS站 (Mon Oct 25 22:39:25 2010), 站内
谈谈基层网点的业务
关于基层网点的业务内容。日常生活中，我们都离不开银行，每个人或多或少都去过银
行办理业务。但实际上。银行网点的业务分为好几类，并非只有存取款等。网点的柜台分为
对私和对公。对私窗口可能还分为普通窗和VIP闯。所有的业务办理最起码要两个人参与，
即经办和复核。通常复核人员为主管。通常一个同时开着六七个窗口的网点，主管大概有两
到三个。他们的级别相当于网点业务经理助理，业务经理相当于网点的副行长，主要是负责
柜台内部的业务操作管理。
很多时候，我们抱怨柜员办理业务速度慢，实际上，柜员不是不想快，而是快不起来，
因为很多业务要两到三个人逐级审核或者授权以后才能完成，这是出于对客户资金安全的保
障，也是为了保证银行业务合理合规，确保业务办理的准确性以及对风险的把控能力。
虽然每天银行五点停止营业，但并不意味着他们就下班了。营业结束以后，柜员们要对
账，电脑系统的金额和现金实际金额是否相符，即所谓的账实相符，相差一分钱都不可以。
如果账实不符，就要看监控录像，把错误的原因找出来，如果这笔差错金额当晚无法解决，
就只能挂账，要业务经理盖章授权，超过一定金额需要上级部门的主管行长签字授权方可挂
账。这么一折腾，估计晚上8点能下班就阿弥陀佛了。所以，平时柜员们营业结束对账，对
怕的就是有错帐，有错帐就意味着包括柜员和主管在内的同志们，晚上要很晚才能下班。现
金可以挂账，但是如果是支票之类的非现金错帐，就要冲账，这个过程也很麻烦。我在做对
公非现金窗口的时候，就多次发生过这种差错，有段时间天天有错帐要冲账，搞到副行长气
得要死，冲账的传票单被我一下子就用光了。
经常遇到客户取钱少拿了几分钱或者柜员多给了客户几块钱，这些所谓的长短款不能自
己私自处理，必须要挂账。否则被监管部门发现，后果很严重。柜台都有监控和录音，柜员
们和客户说的每句话，做的每个动作，视频监控中心的同志们听的明明白白，看的一清二楚
。有些柜员因为几分钱几毛钱的挂账手续麻烦，害怕扣分，所以私自处理，基本上这种事情
都逃不过视频监控中心工作人员的眼睛，后果当然很严重。轻则扣工资，连累网点主任，业
务经理，上级监保部负责人，重则开除当事人，扣支行分数，影响整个支行的年末考核。这
些都是有活生生的案例，每周我们都要开会，通报兄弟行最近发生的案件。至于那些因为私
自处理几分钱被开除的案件，已经听到过N次了。所以，柜员们在做业务的时候都小心翼翼
，生怕出错。那点钱对客户来说不算什么，但对于柜员来说，处理不当，很可能就丢了饭碗
。
上面说的主要是对私现金柜台，对公柜台也分为现金和非现金。非现金窗主要是处理票
据，如转账或现金支票，汇款单等。我在对公非现金窗做过小半年，每天处理上百张各式各
样的支票。很多人觉得非现金窗很好做，因为不接触现金。但是我想说，这个窗不出错则已
，出了错那可绝对是很大的金额。比如单位提交的汇款单，如果在系统上操作时不注意，
500万后面N个0，一眼花输多一个，发送之后，复核人员未看清楚就通过，那么这个错帐差
额就足以让网点主任都难保乌纱帽。我有一次把2万美金输少一个0，变成2000USD，结果当
然系统不平帐，借贷科目不平，一查才发现是我输错了数字。这1万8000的USD差额如果换算
成人民币，可不是小数目。网点有位柜员，去年的时候，私人汇款操作失误，将一笔39万的
人民币汇到河南省，后来行长带人亲自赶去河南某市某县某乡某村找到那位"幸运儿"，废了
九牛二虎之力，终于把钱给追了回来。幸亏追了回来，如果追不回来，估计行长自身难保。
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有了电脑不联网,就像娶了老婆不同房
上网不逛BBS,就像同房不带命根子.
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