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发信人: man (Zion Consulting Co.,Ltd.), 信区: CM
标  题: IBM转型真相
发信站: 荔园晨风BBS站 (2004年09月13日21:15:13 星期一), 站内信件

IBM转型真相
姜汝祥
当郭士纳从IBM的CEO位置上退下的时候,围绕他的是又一个美国式的神话。这种神话,
当年在克来斯勒的亚科卡,在GE的韦尔奇身上都曾预演过,美国的媒介需要这种英雄,
因为这就是美国精神的一部分。所以,你在媒介甚至郭士纳本人的传记中,都不可能完全
真正找到IBM再次成功的真相,在这里我建议大家关注郭士纳的一句话:“如果我能够选择
的话,我肯定不会去与I B M的公司文化针锋相对”。
郭士纳是1993年4月1日上任的,4月1 9日的《财富》这样评价郭士纳: “他是个精明的人
,甚至是个天才。他精力充沛,善于宏观调控公司文化。”郭士纳的“精明与宏观”体现
在什么地方?我的结论是,郭士纳“精明与宏观”体现在他真正理解了IBM文化的“精髓”
--IBM八十年(1914-1993)的“精髓”在于两点:第一,IBM有着基于人性底蕴之上的科技
创造力,这使得IBM就像美国电影中的“阿甘”一样,因为“若愚”一般的专注而获得“聪
明人”不可能获得的成功.第二,IBM的失败只不过是由于过于自满而丧失了方向,由于丧
失方向而从科技领先的榜样,衰落为严重官僚主义的“各自为战”,从而抵消了战斗力,
而不是丧失了战斗力。
基于此,郭士纳的转型策略其实很简单,就是再次像阿甘一样,不说空话,先从运营利润
入手(记住,不是从远景与战略入手),一个口令一个动作地踏实训练,然后再从远景与
战略入手(记住,这时候强调远景与战略的一致性比利润重要),笨重的大象就一样可以
轻盈跳舞。
郭士纳深知,与80年历史的IBM相比,微软的比尔盖茨,因特尔的格鲁夫等更像一批“技
术偏执狂”。以IBM的技术实力,未必不能与这些狂人一搏,但问题是IBM内部文化已经由
于官僚主义和形式主义而“丧失斗志”了。郭士纳的伟大之处,在于他懂得要IBM这只大象
去追赶那些像兔子一样的技术狂人,既不可能(这是大部分IBM的员工看到了的),也不必
要(这是大部分IBM管理层没有看到的),可高技术不是不等于高价值吗?如果IBM对客户
说,我提供的不完全是技术,而且还有服务――IBM愿意帮助用户如何用这种设备去创造更
高的商业价值,那么如果你是客户,你会怎么想?
记住,在这里,当IBM强调提供的不完全是技术的时候,事实上没有一个客户会怀疑IBM的
技术能力,恰恰相反,IBM就是高技术的化身。而当IBM强调服务价值的时候,你也可以去
做一个比较,如果不是IBM而是微软、因特尔在提供这种服务,情况又会怎么样?答案很清
楚,一旦要与IBM比针对复杂问题的解决方案,微软,因特尔这类公司就 “太嫩”了。有
华尔街的金融分析家就这样评价:“也许郭士纳带来的最大财富之一,就是他意识到了I
B M多年的经验在提供解决方案中的重要性。”
所以,我觉得在骨子里面郭士纳未必真的是要强调 “客户第一”。因为他清楚地知道,高
科技公司要做所谓的“客户第一”都只是一种战术――基于利用机会的选择,就像思科在
互联网时期强调的“客户驱动”一样,互联网泡沫一消退,思科就立马退回集权开发技术
的老路。郭士纳强调“客户第一”是针对IBM文化而提出的,IBM需要将眼睛向外,至少是
在“赚钱”来渡过难关的时候是如此。
不管怎样,通过强调服务,IBM成功地在微软、因特尔、思科的Wintelco霸权联盟中(“Wi
ntelco”体系把守着信息产业最关键的三个入口:微软占据了操作平台,因特尔掌握着控
制速度的中央处理器,而思科则控制着所有计算机相连的道路),成功地找到了一个突破
口: Wintelco为客户提供工具来改善效率,而IBM提供的是提升客户价值的解决方案!这
一逻辑在郭士纳的继任者帕米萨诺那里,就表露得更清楚。2002年,帕米萨诺接替郭士纳成
为IBM的CEO,提出了IBM的新战略 “按需电子商务(e-business on demand)”,卖
“让企业更赚钱的方法”――根据客户的需要提供标准化的计算机处理服务,也即企业流
程的信息化整合与提升,从而完成对商务领域——从制药到汽车制造的全面“统治”。
帕米萨诺的战略思想清楚地表明:IBM认为客户的需要是从商务战略的角度来定义,而不是
拘于目前的“效率改善”而定义(这是目前微软或太阳的定义方式)。说白了,IBM为所有
公司规划了一条如何“竞争未来”的路线图,然后在每一个关键点都研发了一套“解决方
案”,企业可以根据自己的实际情况去选择这种工具来加速“起飞与航行”。用郭士纳的
话来说就是:“我决定宣布电子商务为我们的“登月计划”――我们振奋人心的使命与一
个新时代的S/360(大型机)。”
郭士纳并没有改变IBM这样的高科技公司的发展逻辑,郭士纳改变的是IBM的思考方式,这就
是IBM的转型真相。
(作者:北京锡恩管理顾问公司总经理,jack@myzion.com)


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※ 来源:·荔园晨风BBS站 bbs.szu.edu.cn·[FROM:¥¥¥¥¥¥¥¥¥¥]
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