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发信人: jecsun (唱山歌的樵夫), 信区: CM
标  题: 摩托罗拉的自我承诺:什么是真正的管理?
发信站: 荔园晨风BBS站 (2004年12月16日11:05:21 星期四), 站内信件

摩托罗拉的自我承诺:什么是真正的管理?

    姜汝祥    2004《财富》专栏

    我曾经在摩托罗拉公司工作过三年。记得第一次进摩托罗拉时,我几乎有两个星期没
事干,于是,我找到我的美国老板,很直接地说,我觉得摩托罗拉很没有效率。
   "为什么?"他不解地问我。
   "因为我来了两星期了,却几乎没事做,摩托罗拉花这么多钱雇我来就让我白白坐着?"
   他反问我:"你从第一次面试到进公司,差不多花了三个月,你了解你的职位所要求
的工作内容吗?"
   "了解呀",我回答。
"那你了解你要做哪些工作才能为公司做出贡献(value)吗?"
"知道呀",我回答。
"那为什么你会两星期没事干呢?"
   。。。。。。

    坦率地说,我对管理的理解就是从这里开始的。每年底,摩托罗拉都会要求员工与经
理一起,讨论第二年的业务规划与个人规划,讨论的结果叫"自我承诺(personal
Commitment)"。这个结果并不纳入考核,但每个季度你的经理都会与你一起讨论这个
"自我承诺"的完成情况,看看有哪些可以改进,然后把结果呈报人力资源部。
    后来,我离开摩托罗拉到哥伦比亚商学院,专门研究那些世界级优秀公司的核心竞争
力。我发现摩托罗拉这种管理方式,在很多优秀公司那儿都是共同的,那就是并不特
别强调权力,而是强调"自我的承诺"来实现共同目标。
    这使我进一步思考一个基本的问题:什么是管理?从字面上理解,管是控制,是行为
的规范,而理是"自然之律"。但对比管理真正所表达的意思,我觉得"管理"这个词有
点搞反了,应当是"理管"才是。理在前,管在后,没有一定之理,你如何管?就像治
水一样,水往低处流是理,是自然之律,所以治水作为一种"管",最好的办法是遵循
水流之理,"疏",而不是堵。
    但中国人把"Manage"这个词译成管理却是有道理的,这充分体现了中西文化对组织行
为的不同处理方式。几千年来,中国是一种人治型的管理,管(权)在前,理在后,
而近现代西方却是一种法制型的"理管",理在前,管(权)在后。
    这两种不同的方式在今天我们仍然可以看到。比如在国内的很多公司,如果我们需要
其它部门员工的帮助,要么我们会用"熟人关系",要么我们就会找到这个部门的老板
,让他命令他的下属帮你。但在那些世界级的优秀公司,做法大多不是这样,通常的
做法是,你自己去找那个部门的员工,如果他愿帮你,他就帮,如果不愿,那你找他
的老板也没用。
    为什么会这样?这些世界级优秀公司有一个基本的逻辑:在文化理念上,非常强调公
司利益、客户利益的至高无上,强调要通过沟通与合作来实现这一目标。所以,你如
果真想让人帮助你,那你就需要把事情的价值搞清楚再去。如果你的价值很清楚,而
对方不帮,那你可以向对方的老板投诉,而不是去要求对方老板的命令。
记得我在摩托罗拉的时候,正值寻呼机市场下滑,我当时在产品市场部,我们与研发
部门推出了一个新产品:带PDA的寻呼机,取名"宝典"。
    当时,"宝典"的定位是无线信息终端,这就需要信息提供商和新的渠道商。于是我就
主动去联系新浪等门户,希望他们做宝典的信息供应商,去联系联想,看销售是否可
以走计算机渠道。要做到这一点,需要有很多部门的支持。事实上,在我讲清了这个
项目的价值之后,得到了其它部门绝大多数同事的支持,并最终促成了摩托罗拉与新
浪、联想的合作。
    我想,在这些世界级的优秀公司,一定有很多的员工这样主动地为公司创造价值。这
些公司的成功,绝不仅仅是靠某个伟大战略,靠某个伟大企业家指挥的结果。
    我们可以想一想,当摩托罗拉有十多万员工时,作为十多万分之一,每个员工哪里还
能知道总裁的思想或批示是什么?我想摩托罗位强调的是,每个员工只要对自己的工
作负责,对摩托罗拉的利益负责,就会得到相应的回报。
    如果在摩托罗拉不会有人成天揣摩CEO批示,那为什么在我们的公司总会有人在揣
摩总裁精神呢?同样,在摩托罗拉,没有人会向公司借钱,也没有人会要求公司为他
解决个人困难,但为什么在我们的公司,就会有人向公司借钱,就会有人要求公司为
他解决个人困难呢?
    说白了,这种现象的背后就是"管在前,理在后"在起作用。因为在权力第一的"人治
"管理下,老板会利用这些小恩小惠背后的特权来获取"额外价值":既然我可以把公
司的钱借给你,既然我为你解决了个人困难,那你就要成为我的亲信,就要以我为准
则而不是以事为准则,那怕我错了你也要支持我。
    所以,我对目前一些"正红"的"中国特色的管理",总是抱有某种程度的警惕。当WT
O已经使中国成为世界经济一部分,中国企业的大环境已经进入法制化的时候,我特
别想提醒我们的企业家注意一个基本的逻辑:那就是"理在前,管在后"。"全球经济
一体化"是目前中国企业需要遵循的第一"理",也许在遵循这个"理"之下,才会有真
正的中国模式。


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蝉噪林愈静,鸟鸣山更幽
※ 来源:·荔园晨风BBS站 bbs.szu.edu.cn·[FROM: 192.168.83.196]


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