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发信人: Homing (码头), 信区: CM
标 题: Re: 谁会做这个问答题啊？？谢谢！
发信站: 荔园晨风BBS站 (2005年05月31日12:17:38 星期二), 站内信件
我觉得可以从危机公关的特征入手。
第一，要有合理的应变措施。银行必须毫不犹豫的转移工作重心，投入抢救工作，
主要遵循预测、实事求是、及时三个基本原则。
第二，协调好内部关系，内部公众不但是内部公共关系工作的对象，还是外部公关
工作的主体，是与银行自身最有直接联系的公众对象。这种事情的发生自然会引起
银行内部的骚动谣言四起如果不加以控制的话，会给公司带来不利的影响。可让有
威望的领导人成立内部协调工作小组，真诚的让员工了解情况并让他们知道银行正
在采取积极措施解决问题，让大家统一口径齐心协力，奖励危机处理有功的员工。
第三，处理好媒介关系，即银行与新闻传播机构和新闻界人士的关系。新闻界是影
响社会言论权威性机构，银行应该在危机发生24小时内成立专门的危机新闻发言小
组，同时马上召开新闻发布会，向记者真诚的阐明实际情况，防止各种推断和猜测
在新闻媒体上传播。另外做好对来访记者的接待工作，这个时候是不能得罪记者的
第四，正确的引导言论。立即调查危机产生的原因，以最快的速度搜集一切与这次
危机有关的信息，及时跟进对媒体公布调查进展，另外由银行权威发言，就是行长
，显示出银行对事件重视和负责的态度，告知公众和媒体，表明银行对事件的态度
，让大家知道银行正采取有效的措施，消除公众误解，切忌“无可奉告”和“鸵鸟
政策”等做法。
第五，重塑银行的形象。即使银行采取了积极有效地措施处理好这次危机，银行的
形象还是很难在短时间内恢复到以前的水平，因此银行要进入重塑良好形象的攻关
阶段。开展一些有益与恢复形象的活动，同时以更加优质的业务和服务改变不良的
印象。
有什么不妥的地方希望大家指出。
【 在 JEFFIC (◎肉丸超人——返紧工◎) 的大作中提到: 】
: 一家银行因贷款给破产的跨国公司，而将蒙受巨大损失，消息传开，储户十分担心存款的
: 安全，纷纷前往银行挤兑，如果你是这家银行负责人，你将如何处理这一棘手的事件？
: 大家帮我答一下吧，我也是帮别人的。
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平时你可以柔情似水的
但是关键的时候
你必须拿出你男人的气质来
※ 来源:·荔园晨风BBS站 bbs.szu.edu.cn·[FROM: 192.168.40.69]
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