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发信人: wumuchi (脚下出英雄), 信区: CM
标 题: 我知道的深圳旅游业现况
发信站: 荔园晨风BBS站 (Wed Oct 12 15:38:10 2005) , 站内信件
我知道的深圳旅游业现况
国庆前回到学校上了一次旅游管理的专业课，感觉书本上的东西比较系统化和理论化，
因此谨将我知道的深圳旅游业的情况写出来，以与对旅游这行的感兴趣者分享。
1.企业管理制度监督缺位，承包取代大锅饭。大的旅行社基本上只保留着国际旅游的
业务，其他国内旅游业务和港澳基本上都是外包的。举个例子，深圳鹏运国际旅行社
以前未实行承包制之前每年亏损几十万，后来鹏运集团将鹏运国际旅行社承包给一个
私人。此人上台后，除了在银湖的总部保留出入境业务外，其他各营业点悉数外包，
承包一个营业部一年承包费用为10万到30万左右，而各营业部又将营业部内各办公室
或办公桌承包出去，一个办公桌的承包费用为1500一个月，另有押金3万，业内有个
术语“包台”指的就是这么回事。尽管包台为旅游监管部门明文禁止，但并不能阻止
各旅行社各种私下操作。不过凭心而论，这种承包的方式比大锅饭要有效率得多，承
包者自负盈亏，因此积极得多，服务态度也相对较好。
2.专业分工，各有所长。在旅行社中，没有一个旅行社可以对所有的线路都能操作，
出一次团，象租车费用等固定成本，必须有足够的游客才不会亏本。但谁都没有那么
大的营销力量每次都招揽到这么多的客源，所以每个旅行社或包台者都只是操作有限
的几条专线，比如桂林，清远，港澳等等。因此旅行社接到游客报名，如果游客要去
的地方不是他所操作的专线，他就会转给做专线的同行。如果你发现两个旅行社的线
路一模一样，那么他们很可能是交给同一个专线操作者去做的。 而一些做同行的专
线操作者青睐于旅游同行黄页做广告，招揽各个同行将客户交给他们操作。
3.旅行社是最重视在网络上做广告推广的行业之一。一般来说，喜欢去旅游的人收入
水平较高，教育水平较高，年轻女性稍多，而且习惯于使用的internet。这就是各旅
行社或包台者喜欢在网络做推广的原因。旅行社大都重视网站建设，公司网站大都作
得很漂亮，而他们做的比较多的是google和baidu等搜索引擎的“竞价排名”，按照
排名顺序和点击次数来计算推广费用。
★如何挑选报名的旅行社？
1.找有资质的旅行社。民法通则规定，任何民事法律行为都要求法律主体拥有相应的
主体资格。在旅游业，只有有资质的旅行社才有资格从事组团业务，发生纠纷后的处
理方式一般以签定的旅游合同为准。包台者在旅行社内算是该旅行社的员工，因此，
包台者与旅游者在民法角度是合法的。“组团”业务在相关法规的定义是“组织旅游
者从一地到另一地并安排食宿及观赏旅游景点等以获取利益的商业性业务”。在深圳，
有很多户外俱乐部，无注册，大都只有一个论坛或以一个户外用品店，就从事组团业
务招揽游客，严格来说，这是非法的。
2.了解包台者的商誉。国内线路和港澳线基本上都是包台者在操作，这种情况下，游
客对包台者的操控能力管理能力以及服务态度的了解很重要。一般来说，找亲自操作
该专线的操作者会比较好，但负责任的代理社对同行可能比较了解，可能会将游客转
交给口碑较好的专线操作者。
3.不要贪图价格便宜。一般来说，一条线路的组团者组一次团一个人要挣多少钱是差
不多的，一味的要求价格低可能会导致质量问题或者遭各种“推荐”消费和自费项目
之苦。举个例子，某旅行社国庆期间有去阳朔的特价团和普通团，特价团370，普通
团450，普通团的还是按照平时那样住在阳朔县城的家庭旅馆，条件还不错；而特价团
住在郊区的民房，蚊虫多不说，晚上还要在阳朔县城参加《印象*刘三姐》188元的自
费项目，不去的在车上等人家看完，结果30多个人在车上等几个去看完回来等2个多钟。
所以，所谓的“特价团”不参加为好。
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