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发信人: giggs (吉格斯), 信区: CM
标 题: EQ（情商）介入管理领域
发信站: 荔园晨风BBS站 (Fri May 10 16:57:49 2002), 转信
EQ是情商EMOTINAL QUOTIENT的英文简写。它是同IQ智商INTELLEGENCE
QUOTIENT相对应的，一般讲智商有多高，是指个人的聪明程度，而情商则是指一个
人的性格和情感耐受程度。经过长时间的调查研究人们发现，在管理领域里成功的
那些人中，有相当一部分是在学校里被认为智商并不太高的人。为什么会出现这种
现象？这就是EQ的奥妙所在。
一般来说，IQ应该包括：人接受知识的能力，对外界反应的能力，对问题钻研
能力、记忆力等。EQ则包括：认识自身情绪的能力，妥善管理自身情绪的能力，自
我激励的能力，认知他人的能力，人际关系管理的能力。
美国哈佛大学首先将EQ对管理领域的影响进行了研究并给予了科学的总结。哈
佛认为单位的管理中的团体EQ是个新概念。尽管早已有人意识到了EQ对管理影响的
存在，但是没有将它系统化地归纳到管理学科中。哈佛商学院的鲁伯夫教授说：“
企业在本世纪经历了剧烈的变化，情感层也产生了变化。以前曾有很长一段时间，
受企业、单位重用的人必善于操纵他人。但是到了80年代，在国际化、信息化的双
重压力下，这一严谨的结构已经逐渐瓦解。娴熟人际关系的技巧将决定企业的未来
。”领导不等于压制，管理不等于强迫。领导和管理在新形势下将是一种说明别人
为了一个目标而共同努力的艺术。
在中国古代历史上有这样一件事：三国时期有一个能人叫凤雏。他为了做事找
到了刘备。没想到刘备一开始并没有将他看得很重，只是委派他当了个县令。凤雏
心里有点儿失落，于是就整天睡大觉。但他并没有什么事都不做，而且心想着怎样
能施展自己的才华。
有一天，刘备来视察工作，当他看到县令在睡大觉时很恼火。问道：一个堂堂
的县令，不办理公务，反而睡觉，你是怎么想的。凤雏答道：本县令已将所有公务
处理完毕，只等大人您来审查。刘备一听就说：那好吧，你当场处理民案我来看看
。于是县令立即升堂，开始审案。凭着他高超的分析、判断能力，三下五除二迅速
处理了大量案件。刘备这才认定凤雏是个能力，而自己只给他当了个县令，确实委
屈他了。于是凤雏被调到刘备身边当了军师。这里，县令使用的就是EQ的能力。
在中国近代历史上也有非常好的EQ管理的事例。周恩来总理在处理国际问题时
表现出的风趣、生动和幽默，有感染力的话语，常常在对外交往时变被动为主动。
某大学，有一个女同学学习成绩非常突出，老师们都非常喜欢她。由于学习特
别好，就被留校当了老师。直到现在她还在做着教课的工作，已经被晋升为教授了
。而另外一个女生，当时的学习成绩一般。由于她是班长，经常参加各种活动，是
公认的活动能力较强的人物。毕业后，她先后到了几个单位工作，都认为不理想，
于是下海，自己办起了公司，当了总经理。她的公司越做越大，现在她在美国已经
有几家小公司，拥有固定资产1000多万美元。十几年后的一次同学聚会上，教授和
总经理见了面，教授说：你现在可以啊，成了亿万富翁了。而总经理则说：真正的
富翁是你，你的知识那么多，你才是真正的富翁啊。
从这个事例可以看出，IQ高的人可以在专业里出成绩，而EQ高的人却可以在管
理运作上出成绩。所以在现代管理中，管理者应多学习一些有关EQ方面的知识。
EQ到底可不可以培养出来呢，这是许多人都非常关心的问题。其实EQ有天生的成分
，但是它也含有后天形成的成分。也就是说EQ经过培训是可以拥有的。从企业管理
的角度来看，EQ就是将人力资源的管理、开发、使用进行合理的安排，并让员工心
甘情愿地为单位去工作的综合与平衡能力。这种综合与平衡的能力越高，成功的可
能性就越大。所以，作为管理者应该具备一些EQ的基本能力。我们看到那些成功的
人们，政治家、军事家、企业家等都具有很高的EQ能力。他们之所以在功，是因为
在他们最困难的时候EQ支持着他们度过了难关。
在管理上出现了许多问题，实际上也是因为EQ能力不强所造成的。如士气低落
，下属不敢讲真话，管理者自以为是，偏听偏信，单位风气不正，等等。它造成了
单位的生产力低下，效益不好等问题。目前EQ还没有进入成本效益的考虑之中，但
是随着管理的发展，这个新事物会被证明对单位的发展有着极其重要的作用。
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