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发信人: eyefeng (年轻的辉格党人), 信区: Postgraduate
标  题: 棍棒之下出孝子的市场解读
发信站: 荔园晨风BBS站 (2004年11月02日21:24:24 星期二), 站内信件

    BUSINESS.SOHU.COM 2004年11月1日14:47 [丁学良]  来源:[北京青年报]
若干年前美国某一地方法庭审理一件案子,一位老年妇女状告一家甜点快餐连锁店,说她
在该店买了一杯热咖啡,饮时烫伤了嘴,索赔巨款。店家辩称:这位顾客进店点的就是热
咖啡而非冷饮,热咖啡顾名思义是滚热的。她喝得太急烫了嘴,责任应自负。经过一番辩
论,法官裁决:店方辩解虽然有部分道理,但你售热咖啡时也该为各式各样的顾客着想。
他(她)们有的年迈迟钝,
有的年轻心急,有的心中想事走神。适当地提醒饮者小心,仍然是必要的。最后店家被迫
赔偿了老妇索赔额的一部分。自那以后,该连锁店改进了热咖啡的纸杯,加上盖子防溢烫
手,并在盖上印着"咖啡很热,饮时小心"的警告字样。

  在美国,这类在我们中国人看来"消费者苛求厂商、高额索赔"的案件层出不穷。厂商
们叫苦连天,利用多种机会向立法机构申诉:许多美国公司不堪巨额索赔案的重压,或是
破了产,或是被迫增加生产成本,失去了国际竞争的优势,白白地把市场丢给了别的国家
,云云。

  在笔者于80年代末目击的一场电视辩论会上,消费者团体的女发言人冷冷地说:你们
不要被厂商的爱国高调给震住了!他们在向我们推销质次价高的产品时,何曾顾及我们就是
他们的同胞?碰上要让他们把暴利割出一块作赔时,他们就高喊爱国口号了!实际上,很多
美国产品在国际上有竞争力,正得益于美国消费者的苛求。由于我们不断把有问题的厂家
拖上法庭,他们惧于巨额索赔,才及时地改进产品和服务,提高素质。这样,很多美国产
品的性能就在国际市场上脱颖而出,独领风骚。

  仔细想想,这话是有道理。中国人初次访问发达国家时,常常被许多产品和服务的设
想之周到所感动。比如:店门自动关上时速度缓慢不反弹上后面的人,电插板上的孔小到
儿童的手指伸不进去,药瓶盖自动反卡使孩子拧不开,1地面清洗后竖着"刚清洗小心滑倒"
的牌子,等等。这类细节的"温馨设计",并不全然是厂商出于人道的自发行为,而多半是
消费?quot;榻棒"下打出来的"孝子"。想当年我出国不久刚与一家美国人在旧金山散步,那
家太太把儿童推车停在斜坡上,我大吃一惊,抢上去扶住。她笑道:不用担心,这是新式
推车,有自动刹车装置。以前的儿童推车没有这类装置,出了事故后厂家赔偿损失惨重,
于是新设计就出来了。

  类似的故事,我还听到过许多。比如德国的环保产品领先世界,澳大利亚的食品质地
上乘,很大的程度上是这些国家的环保和绿色食品运动强大坚韧。所以,从这个角度看,
不妨说,主要不是厂商的善意,而消费者的"恶意"(即投诉、抗议、乃至告上法庭索赔巨款
),才使得厂商及时地把资源用于淘汰"损人"的产品,推出"人道"的产品(这类改进是要花
成本的)!顾客的挑剔,又得到律师"贪欲"的有力协助--很多发达国家的法律规定:为消费
者索赔打官司,律师预先不收费。打败了,律师分文不挣。打赢了,律师分享赔偿金的部
分(事先签约分成,通常是百分之三十至四十)。所以,当我们看到西方法庭上律师为受害
的消费者慷慨陈词时,不要误把他们当成路见不平拔刀相助的梁山好汉,那实际上是律师
与消费者的利益连带机制在发挥作用。老黑格尔有言:历史被"恶"所驱动。此言不乏洞见


  正是在这个各方利益矛盾冲突和疏解的过程中,保证市场良性运转的配套蔚成体系的
大小相关制度才逐步地建立起来。市场经济中利益的不一致是常态而非病态,关键是使利
益的矛盾和冲突得到制度化的解决。否则,一个地方的市场就可能长期滞留?quot;骗子和
恶棍的竞技场"的粗野原始阶段。

  草就此文时,适值新华社1998年11月17日报道:鉴于国内一些直接涉及人身健康和财
产安全的产品持续地劣质,严重事故层出不穷,国家质量技监局提出"今后要用铁腕抓产品
质量"。善哉!不过,要让该局的"腕"真正地"铁"起来,必须依赖亿万消费者的"铁手指",
他们才是万千产品质量最敏锐的巡警侦探!

  也是在同一个月,现代史上最大的消费诉讼案之一落了幕。美国的道科宁公司被判决
向因装置人工乳房而健康受损的17万妇女赔偿,总额达32亿美元,超过世界上一些小国政
府的全年预算。虽然这家全球最大的人工乳房制造公司宣布破产重组,笔者倒是相信:因
此之故,更精致安全和美观逼真的人工乳房一定会被设计制造出来,只要这世界上有足够
多的愿意做丰乳手术的顾客。重赏之下,必有勇者。庞大的市场需求的诱惑之下,你还愁
设计家和制造商们不前赴后继?

  草于1998年尾

  作者附记:

  最近几年来,美国消费者的棍棒又指向最有势力的几家烟草制造公司,指控它们对消
费者和社会公众的损害,不亚于地下毒品销售网络。棍棒所指,攻势凌厉,且头几个回合
,已经使得烟草公司难以招架(这当然是在"贪欲的"律师的指导下)。这里所摘录的,是199
9年7月初在美国佛罗里达州的法庭交锋(根据《明报》1999年7月8日的译文报道)。这场戏
还远未落幕,它的演化趋势,必然会对人类的生活方式产生深远的影响,因为全世界的烟
民有十几亿,他(她)们有的已经身患绝症,有的即将踏上死亡之途,有的尚可悬崖勒马。
在美国被消费者大棒打得头破血流的烟草公司,正在向中国等第三世界国家拓展市场。第
三世界的受害者难道不能学几招美国消费者的棍棒术?

  ①孩子私自拧不开家里的药瓶盖,是件非常重要的人道主义防范技术!笔者早年听附近
一家工厂里的师傅们说过一件可笑而又可伯的事:一对夫妇养了一个英俊的小男孩,他趁
父母不在家的时候把避孕药瓶打开,吃完了里面所有剩下的药片(因为孩子常看见妈妈吃那
里面的小片片,他一尝,有甜味就全给报销了)。父母下班后看见孩子双眼发直,神情异常
,就带去看医生。检查,真相大白2医生告诉男孩爸妈:他们的宝贝儿子长大后性特征会受
影响,甚至有可能丧失生育能力。这种事如果发生在美国,他的爸妈十有八九会去控告制
药公司,而法庭十有八九会判他们应得赔偿。

  附录

  美国烟商面临五千亿美元赔偿

  《明报》1999年7月8日报道,美国佛罗里达州法院周三在首宗烟民集体索偿诉讼中,
裁定多家美国烟草公司隐瞒吸烟致癌的真相,还诱使年轻人吸烟,因此烟民一方胜诉,并
下令烟草商需要作出赔偿。控方表示,赔偿额可能高达五千亿美元。

  九名因吸烟而患病的人,代表佛罗里达州多达50万的烟民,控告多家美国烟草商生产
和推销危害健康的香烟,并刻意隐瞒它的害处欺骗大众。经过一年的聆讯,陪审团终于周
三裁定,烟草商罪名成立,需要对受害者作出赔偿。

  确实的赔偿金额要待未来的审讯再作决定,但控方估计,由于受害者众多,总赔偿金
额可能多达二干亿至五干亿美元,为烟草商带来历来最重大的损失。

  过去虽曾有州政府控告烟草商获胜的案例,但以私人集体身份对烟草商兴讼而得到赔
偿却属首次,预料这次案件将带来连锁反应,令美国各地出现类似诉讼。

  控方指出,烟草商所犯的罪行包括:为了令烟民更易上瘾,不借随意调控尼古丁的分
量;隐瞒对自己不利的医学报告;以及花费数十亿美元的宣传来引诱市民吸烟,其中一些
宣传的对象是小孩子。

  过去也曾有不少人指出,自己是被烟草商的广告影响而吸烟,并被烟内所含的化学品
导致上瘾,因而患上重病。但是,当他们以此作为理据对烟草商兴诉时,却每每被判败诉
,因为以往陪审团一直认为,吸烟是他们自己的个人选择。

  不过,近年来情况却有所改变。随着美国政府机关和个人对烟草商的诉讼愈来愈多,
控方搜集得到的证据亦愈来愈有力。这次集体诉讼的呈堂证供中,便包含了不少烟草商的
内部文件,证明他们的确明知吸烟危害健康,却隐瞒研究资料。例如在一份内部文件中,
烟草商提议利用有大麻成分的薄荷味香烟来吸引吸烟"新手",皆因他们可能用薄荷来掩盖
吸了大麻后喉咙的辛苦感觉。

  这次被控的六大烟草商,包括菲利普莫里斯、雪诺兹烟草和格特集团等。他们均对陪
审团的裁决不予置评。受到裁决影响,美国各大烟商的股价周四均告大跌。

  和解协议未阻民间诉讼

  《明报》的早先新闻背景资料

  近年来,美国烟草商不断在法律诉讼上遭到各方"围剿"。两年前,美国烟草便被迫跟
佛罗里达州政府达成庭外和解协议,同意向州政府提供130亿美元的和解费。当时佛州政府
的指挥,与这次佛州居民集体诉讼的理由差不多,都是指烟商为了盈利而作出种种骗诈隐
瞒行为,特别是诱使儿童和少数族裔吸烟自损健康。

  稍后其他州亦仿效,于1998年11月跟烟草业达成类似二千亿美元庭外和解协议。 虽然
协议禁止州政府再向烟草业提出诉讼,然而却没止州居民以个人或集体名义提出诉讼,令
佛州居民能继烟商提出集体诉讼。


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        一只狗去山里创业,农夫给了它一把镰刀,木匠给了它一把锤子。
    狗来到山里突然遇到一只老虎,吓得它赶忙把镰刀锤子举了起来,老
    虎见了哈哈大笑说:“哟,小样儿,还是个党员哩!”
※ 来源:·荔园晨风BBS站 bbs.szu.edu.cn·[FROM: 192.168.86.30]


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