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发信人: Libn (Libn), 信区: SZULibrary
标 题: Re: 给图书馆馆长的一封长信
发信站: 荔园晨风BBS站 (Wed Jun 1 11:59:53 2005) , 站内信件
“一个喜欢去图书馆的同学”：
你好！感谢你以认真负责的态度写了这么长一封信，我完全相信你的目的是为了有一
个更好的图书馆。在这一点上，我们应该是一致的。
我及我的同事知道深大图书馆在管理上还有许多需要改进的地方，同时我们对深大
图书馆也充满信心。深大图书馆是全国最好的高校图书馆之一：深大馆是自行开发系统最早
实现全自动化管理的高校馆，该系统至今应用于全国一百六十多家图书馆；深大馆也是最早
实现全开架管理的图书馆，周开放时间超出教育部规定时间的40%；深大馆数字化资源的收
集、整合、加工在全国居前列水平（比如：所有的录象带、录音带、光盘等都数字化处理上
网提供校园网浏览，电子图书和电子期刊的种类已大大高于印刷型，给读者提供了很大的便
利）。近年来学校扩招读者人数增加4-5倍，每年进书量为过去的5倍以上，工作人员没有增
加，我们克服困难延长开放时间（如早上由8：30开馆提前到7:30，又如自修室、小说室、
外文室、港台室、保留本室等延长开放时间），扩大开放面（如保留本室、港台报刊、外文
过刊），并推出了一系列新的服务项目（如网上预约借书、网上续借图书、网上推荐订购、
网上催还图书、虚拟参考咨询台、电子期刊导航、自助借书、自行还书、全校资料室联网、
本科生网络课程等等），近日我们加强整架、治理公共秩序，都取得明显的收效。我们的目
的就是要把深大馆做大做强，做得最好。我们也很希望改进自己的不足——不是怕被提意见
，而是我们始终用一个高的标准要求这个馆，我们都以这个馆为荣。我深知作为一个面对2
万读者的公共服务的学术性机购，很难做到让每一个人都满意都没有意见，但我们必须让大
多数读者满意。这是我们努力的方向。
以下回答你的问题：
1． 四楼周边的展览：该展览是校内一部门请求举办并经过批准的，时间为一周。是否举办
这一类型的展览是个仁者见仁、智者见智的问题，我在美国不少图书馆看过类似的展览，目
的是烘托图书馆的文化氛围。当然，如果观众的说话声影响到读者学习，我们会慎重考虑举
办问题。
2． 在大厅和走廊设立沙发是人性化设施之一，读者非常喜爱。国内外大型图书馆也都有这
样的设施。
3． 图书馆每层楼阅览区域2000平方米，不管是从日常工作需要还是从发生紧急情况来看，
一、两部工作电话是必须的。最近我们将阅览区的电话全部换为新型号的，铃声调到最低，
也提醒老师使用电话时尽量压低声音。
4． 4楼西南角的工作人员说话的问题我会转告并提醒她们，以后发现类似情况如能提供准
确时间、人物等详情，以便我们对当事人（老师？临时工？打工的学生？）提出批评，收效
会更好。
5． 一楼的水吧，同样是人性化设施之一，目的是为了让读者在图书馆感觉舒适方便，国外
图书馆都有此类休闲设施。水吧通过门口的柜台制止饮料出门应该是卓有成效的，否则图书
馆到处都是饮料了。水吧不允许、也没有出售快速面。
6． 手机问题的根本解决还在于同学的自觉性。手机信号屏蔽技术的方法我们考虑过也同网
络中心联系过，但因违反国家相关法律而没有做下去。新规定颁布后我们注意到绝大多数同
学们都到楼梯间去接听手机，这一问题现在已好了很多。
7． 五楼勤工俭学同学态度不好问题我会责成部门老师了解并处理。那里的期刊不能出借，
因复印等特殊情况要借书出门都是由读者登记，工作人员检查，我每次去借书都是自己登记
。
8． 保安员大多来自农村，工作负责但态度欠和善，我们多次对其提出要求并与他们的上级
单位保卫处联系，最近准备将保安员的人名照片列出以便读者寻求帮助或便于监督。在这里
同时希望同学们尊重保安员、配合他们的管理工作。保安员也非常不容易，他们也是年轻人
，没有受大学教育的机会。他们工作时间长工资低，一年到头包括夜间都守在馆里，没有春
节五一寒暑假，有时还要挨读者的冷言辱骂甚至挨打……当然这不成其为保安员态度不和善
的理由，我只是想说人与人之间多一些相互理解和宽容才好。
9． 对管理人员的培训（包括职业操守）是一项我们一直在做、今后也不能松怠的工作，谢
谢你关于“我仍然认为图书馆的工作人员是全校机关作风最好的”的评价,我们注意到毕业
生离校前在BBS对图书馆也有同样的评价，深感欣慰和珍惜，也视为一种鞭策。
10． 不仅香港图书馆，香港的大学、香港的社会都有很多值得我们学习的地方，需要我们
每一个人一步一个脚印的去做——包括图书馆员也包括读者，以我们的努力促进全社会文明
程度的提高。
读信使我感觉到你是一个有思想有见地的同学，分析问题思路明晰，提的问题具体也
有相应的解决方案，有建设性。虽然我们对问题的看法不尽相同，目的都是为图书馆好。谢
谢你对图书馆的关心爱护！
祝学习进步！前程远大！
伍
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※ 来源:．荔园晨风BBS站 http://bbs.szu.edu.cn [FROM: 192.168.11.241]
※ 修改:．Libn 於 Jun 1 12:00:59 2005 修改本文．[FROM: 192.168.11.241]
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