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发信人: skymonster (☆明天更漫长☆), 信区: Hardware
标 题: 焦点访谈：IBM IDE硬盘故障调查报告
发信站: 荔园晨风BBS站 (Mon Oct 15 23:33:09 2001), 转信
[让人又爱又狠的IBM硬盘]
二十一世纪伊始，IBM在众望之中推出了崭新一代的硬盘产品——单碟容量15G，转
速7200RPM，2M缓存，采用独特的玻璃盘片的75GXP系列（又称腾龙II代）。这款产
品以其最大的优势——卓越的数据传输率性能而备受推崇。一时间国际国内的硬件
媒体竞相追捧，一份份成绩优异的评测报告争先恐后出笼，这一切都使IBM硬盘作
为一个品牌在最短的时间内崛起并晋升为硬盘市场的主力军。
到了2001年，IBM又推出了单碟容量20G，性能更快更强的60GXP（腾龙III代）硬盘
系列，更是众望所归，与75GXP系列一并成为了硬盘市场的新宠。而我想导致IBM硬
盘如此炙手可热的原因，不仅在于其优秀的速度表现，也是包括笔者本人在内的消
费者们，对于IBM这一计算机业巨头的由衷信赖所致。
似乎对事物完美的追求总是让人难以如愿，就在我们一次又一次地将IBM硬盘作为
首选推荐的时候，最近一段时间里我们耳闻目睹的事实，又让我们不得不蹙眉——
IBM硬盘怎么了？
PCPOP作为国内硬件网络媒体的中坚力量，一直不遗余力地在技术上服务于广大硬
件爱好者，将最真实全面的硬件资讯带给大家。而依附于网站的论坛，一直以来也
拥有一个成熟的，稳定的用户群。一般而言国内消费者具有代表性的疑问，需求，
意见等等，都可以在PCPOP论坛得到一定程度的反映。
在近几个月时间里，论坛里一种声音的由弱渐强，那就是消费者们的IBM硬盘损坏
问题。这使我们不得不开始重新去认真考虑IBM硬盘的质量。倘若一种硬件的消费
群体狭窄，知名度不高，发生了问题影响终归有限，但IBM硬盘经过一年来的市场
积累，已成为硬盘市场举足轻重的力量，假如IBM硬盘真的如同越来越多的论坛用
户所反映的那样存在着质量问题，对商家对用户，带来的影响和损失都将是巨大的
。我们对此深为忧虑，因此为了探明事实真相，在近日里于论坛做了一个小范围的
，仅面向论坛用户的，关于IBM硬盘故障的调查。调查仅持续了一天时间，目的在
于集中收集大家对IBM硬盘故障的切身经历。而结果是让人忧虑的——在这短短一
天里，在日浏览人数尚且有限的论坛，在将一些尚存在争议的诸如IBM硬盘发热量
大，抗震能力差，性能不稳定等问题暂时不予讨论之后，我们收集到的不同用户关
于他们个人的IBM硬盘损坏案例，依然有上十份之多，而这其中，单个用户手里坏
掉不止一块IBM硬盘的情况也不在少数（此贴至今存于论坛随时备查）。
http://www.pcpop.com:88/forum/video/507012.html
在这些案例中，经过分析，我们可以找到一些共同的地方。
第一：IBM硬盘的速度性能在同类产品中确实独一无二的优秀；
第二：损坏的硬盘多数为75GXP型号，而60GXP也有少数，但案例数量少于75GXP（
猜测，可能是60GXP迟于75GXP上市，所以还没有经历足够的时间考验）；
第三：损坏的过程大多是在使用一段时间后，硬盘突然有怪声出现，然后磁盘开始
出现坏道。最后经过IBM低格工具等一些手段的修复，或是坏道消失（从技术层面
上讲，我们怀疑它是真的“消失”抑或是一种屏蔽手段）但数据全无，或是进入一
个使用不稳定阶段，或是完全报废无法再使用，而“怪声”的出现几乎在是所有损
坏案例中共有的一个情况。
[一个用户的痛苦经历]
网络上的人来往匆匆，想从中了解到更多情况是很难的。恰好这个时候笔者了解到
自己的一位朋友刚刚亲历过一次IBM硬盘的损坏体验，这又给我们对于进一步了解
事实提供了机会。该朋友在一家IT企业任职，也是一位资深玩家，下面是我们从他
身上了解到的，关于他本人所购买的IBM 75GXP 30G硬盘在一年时间里的全部使用
经历。虽然作为个例，有着其偶然的因素，但联系网络调查的结果，又有着其代表
性。此外该朋友作为一个普通用户，与IBM公司无任何利益方面的冲突，因此该个
例足以用来参考。
--2000年8月 他于北京中关村中海电子市场购买了一块由XX公司代理，正品包装的
IBM 75GXP 30GB容量硬盘。
--2001年7月初 IBM硬盘在使用中突然发出奇怪的，极其引人注意的类似“咔，咔
，咔”的奇怪响声。随即机器开机无法直接进入系统，系统强行进行SCANDISK扫描
磁盘，扫描过程中发现坏道，随后进入系统成功。但是在使用中又经常出现怪响，
怪响出现之后机器即无法继续运行，类似于读光盘的时候遇到一处损坏的地方无法
读过去而使机器死锁的情况。于是该朋友将此硬盘拿去代理商处享受XX电子的三年
全国连保服务。
--三个星期后，朋友从代理商处换回一同样型号的第二块硬盘，代理商作为补偿将
保修起始日期延长三个月，由2000年8月变为2000年11月。该硬盘塑封是新的，但
打开后发现盘体有划过的痕迹，明显为返修品。盘体上贴有“F.L”字样的蓝德返
修标签。
--使用了不到一个星期后，有一次开机的时候硬盘内部突然发出类似玻璃破碎的声
音，随即BIOS无法识别硬盘，使该硬盘彻底无法使用。
--又隔了两三周，拿回一块保修日期从2000年11月开始的，包装已被打开的同样型
号的IBM硬盘。在该朋友做FDISK分区处理，创建主分区的时候该硬盘又发出类似第
一块硬盘损坏时发出的怪声，分区无法进行，至此第三块硬盘也无法使用。
--此间一周多时间又过去，一直到9月26日左右，又换回第四块硬盘。该硬盘同样
为返修货，在笔者成文的时候还没出现什么问题。但现在该朋友已经觉得“很不踏
实”了。
--在IBM硬盘损坏期间，该朋友曾经将其使用的长城250W电源更换为长城竞技神
300W P4电源，并且更换过IDE线。在采取过一些能够采取的措施后依然于是无补。
该朋友自身有着充足的计算机使用经验，我想有些人提出的关于使用方式不当导致
损坏的理由可以排除。况且作为一款用户广泛的民用级硬件产品，厂商当从其品质
下功夫，理应不能对消费者自身素质要求过高。
这位朋友的经历，相信是每一个消费者都不愿遇到的。而这位朋友的经历，还表现
出了另外一个问题，那就是代理商的服务效率，尽管它不是我们这次要谈的主要内
容，但依旧值得注意——假如每次服务周期都在几周以上，那三年质保的意义何在
？
此后，我们也从市场里的销售商方面了解到，IBM硬盘，特别是75GXP系列的返修率
确实高居各类硬盘榜首。此外，IBM硬盘在销售之前的批量运输中的高损坏率，也
是经销商反映的问题之一，据说曾经有一批100块坏80块的极端例子。
[深入调查和报告总结]
从网络到现实，调查持续到现在，问题已经明显地摆在了我们面前，看来IBM硬盘
确实存在着不容忽视的质量问题。IBM硬盘怎么了？也有的朋友曾提出产地不同，
导致质量不一样的说法，但作为消费者，难道要求我们在购买一块硬盘的时候，在
掏钱的同时，还要懂得Filipine或者Thailand这样的词汇代表的不同意义吗？
作为参与调查的我，对这样的结果颇感痛心。在提笔书写这样一份形似控诉又似指
证的文章同时，我对IBM更多的却是期待。千里之堤，溃于蚁穴，硬盘产品线对于
IBM这样的国际巨头而言，我想仅占其微不足道的一个部分。然而在这个信息时代
，看起来似是微小至极的失误，给消费者带来的却是经济损失和更无可挽回的数据
损失。更会危及IBM作为一个品牌，在消费者心目中的地位。
我想对IBM说的是，在这样一个讲究中庸之道的传统国度里，消费者向来是以宽容
的心态面对商家，但这并不能作为忽视消费者权益的理由。我们希望IBM能够对其
硬盘产品出现的问题认真面对，同时依据调查过程中反映其他一些情况，我们也希
望代理公司能够更加认真负责地履行其服务承诺。
我们这次调查，从头到尾都力求以事实为说话的根据，没有加入任何主观色彩，和
任何一种形式的诋毁都牵不上关系。毕竟消费者作为个人，其力量是轻微的，我们
只希望以PCPOP作为媒体的力量，给厂商以警醒，希望这次的调查能够引起你们足
够的重视。由于时间仓促以及能力有限，在某些方面我们不能进行更加深入而确切
的调查，但就我们所得到的这些事实表明，问题是存在，并且严重的。
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