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发信人: Amadeus (Mozart), 信区: Internet
标 题: 屡遭封杀 即时通信软件是洪水猛兽还是生产力？
发信站: 荔园晨风BBS站 (Tue Mar 30 21:39:17 2004), 站内信件
屡遭封杀 即时通信软件是洪水猛兽还是生产力？
2004/03/30
■策划：林润华
■执笔：薛海滨何冰梅李建平
被禁止的软件
一种不正常的现象在蔓延:美国和欧洲不少大公司，正在像对付计算机病毒一样防
备着公共IM（Instant Message，即时通信），即互联网上的即时通信。这些公司
将大部分IM软件都列为封杀对象，如美国在线的ICQ、微软的MSN、雅虎的
Messenger等，公司员工被禁止在上班时间使用这些IM软件。
王先生是美国通用电气公司的员工，也是公共IM的最早使用者，他已经有近一年时
间没有使用过ICQ和MSN了，公司网管员封了这些IM软件的通信端口。王先生大部分
时间都在公司度过，所以基本没有机会跟以前在ICQ和MSN上结识的朋友继续保持联
系，这些朋友包括一些尚未谋面的客户，这些客户关系也因此断了线。
在没有ICQ和MSN的日子里，王先生充分感受到了什么叫做不方便。
幸运的是，王先生不久就发现了新出路:使用雅虎公司提供的Yahoo Messenger。由
于这个IM软件出现得比较晚，知名度不高，还没有被列入公司网管员封杀的黑名单
。很快地，公司中像王先生这样的IM“依赖者”都转向了Yahoo Messenger。
但好景不长，最近某一天，王先生突然发现Yahoo Messenger也不能用了！
原来，由于公司中使用Yahoo Messenger的员工越来越多，网管员很快就发现了这
条“漏网之鱼”，接着就毫不客气地封掉了它。
如今在美国通用电气公司，没有人能够再使用IM这个新鲜玩意了。这种现象不仅普
遍存在于通用电气这样的非IT企业中，在对IT技术接受度较高的IT企业中也不乏其
例。
一份调查报告显示，在美国和欧洲的全球500强企业中，明确禁止员工上班时间使
用公共IM的公司数量，超过了“睁一只眼闭一只眼”的公司和鼓励使用的公司的数
量之和。在美国和欧洲的IT企业中，封杀公共IM的现象更普遍，可能的原因是：公
共IM在IT企业中比在非IT企业拥有更多使用者，因此“可能产生的威胁”也最大。
有人开玩笑说:在美国，除了雅虎公司内部允许使用Yahoo Messenger、美国在线内
部允许使用ICQ、微软公司内部允许使用MSN之外，公共IM软件在其他公司将无立锥
之地。根据记者对部分知名企业的调查，这个玩笑绝非危言耸听。
这种不正常现象不仅在国外企业中蔓延，同时也在国内企业中泛滥。
QQ两次被封杀
姚先生是QQ的最早使用者之一，经过几年积累，他在QQ上建立了自己的朋友和客户
圈子。QQ是国内用户最多的公共IM，软件开发商和运营商为深圳腾讯。但姚先生自
从加入国内某著名IT公司之后，他的这个爱好就遭到了封杀。
公司网管员告诉他，上班时间不能使用QQ这类“聊天工具”，因为“怕影响工作效
率”。对姚先生而言，QQ已经不仅仅是一个“聊天工具”，而成了其工作生活必不
可少的通信工具，通过QQ结识的网友已经有不少成了他的客户。仅仅从工作上讲，
他也无法抛弃QQ。
刚开始，公司网管员只封了免费QQ的通信端口和专用协议。为了能够继续使用QQ，
姚先生向深圳腾讯申请了付费账户。付费账户可以通过http协议连接到QQ中心服务
器，只要能上网就能用QQ，不会受通信端口和专用协议的限制。
但好景不长。没多久，姚先生又不能在公司用QQ了。
原来，也有不少人像他一样申请了付费账户，使用者越来越多，公司网管员开始把
封杀目标转向了他们。这次，公司网管员使用了“绝杀”手段：直接屏蔽掉了QQ登
录服务器的IP地址。这样，无论使用什么手段，只要通过公司代理服务器上网，都
无法登录到QQ服务器。通过公司网络使用QQ的希望，再次被终结！
十分依赖QQ的姚先生，觉得不能使用QQ就像不能使用电话一样，不便之极。
对于像姚先生这样的使用者，IM已经成了电话、电子邮件之外的第三种不可或缺的
通信方式。使用IM软件，信息可以立刻发送到接受者，接受者可以不必马上回复，
而且可以同时向不同接受者发送不同信息。IM继承了电话的“即时性”和电子邮件
的“并发性”（多任务）两大优点，成为两种通信方式的补充。
IM对姚先生的重要程度，可以从他的名片上略见一斑。姚先生的名片比传统名片多
了一项内容：QQ号。随着QQ的普及，姚先生的客户名片上也越来越多地出现了QQ号
。通过QQ与客户沟通，成了姚先生来这个著名IT公司之前的日常工作之一。
使用QQ，姚先生可以同时与几个甚至十几个客户沟通。由于大部分沟通信息以文本
、图片和视频等可记录可回放的方式进行交流，解决了以前电话、电子邮件等工具
产生的信息失真、不对称和时效性不强等问题，客户获得的信息变得更加准确而及
时。
在“非典”肆虐期间，由于不能面对面跟客户交流，姚先生更加依赖QQ。为了增强
亲切感，他甚至自费买了一个摄像头，通过QQ提供的视频通信功能，客户可以看到
他的音容笑貌，就像面对面交谈一样。姚先生在此期间充分利用了QQ的各个即时通
信功能，不仅没有懈怠与客户的沟通，还主动做了一项份外工作：客户满意度调查
。要在短期内完成这么大的工作量，在没有使用QQ前几乎不可想像。
姚先生使用QQ等IM软件的最深感受是：IM不仅没有降低工作效率，反而扩展了工作
空间，提高了工作效率。在这个著名IT公司中，与姚先生持同样观点的还有不少同
事。不过，不少企业管理者并不这么认为，原因也不仅仅因为他们保守的立场。
越内行，越保守
调查表明:在多数情况下，拒绝公共IM的最保守势力，不是外行的CEO，而是最内行
的CIO和网管员。保守势力拒绝公共IM的坚决态度，随着其对技术细节了解的加深
而加强，不少网管员比其主管更加支持封杀行为。
这是一个奇怪的现象。
对此，有分析认为：CIO和网管人员对公共IM的技术细节十分了解，也很清楚其中
存在的漏洞，而这些漏洞又可能给企业网络造成一些潜在危险。从对企业网等技术
资源的安全角度考虑，坚持保守态度无疑是一种万全之策。
不过，这个分析似乎并不准确。事实上，在调查中，几乎所有网管员和CIO都是公
共IM的使用者，即使在被禁止使用的企业网内部，他们也拥有“特权” 使用公共
IM，他们使用这些工具的熟练水平和实践时间远远超过其他员工，他们比其他员工
拥有更多的MSN、ICQ、QQ账号和网友。
如果出于安全考虑，他们也应该自觉不用IM软件。可能他们会解释说：“我们拥有
避免被攻击的技术手段，因为我们就是玩这个的。”的确如此，技术管理者比普通
使用者拥有更多手段去防范不安全因素，但他们为什么不把这些手段介绍给更多的
普通使用者呢？
对此，有分析认为：因为看到了新技术存在的潜在风险，为了不承担太大风险责任
，一些技术管理者宁愿不尝试这些新技术。同时，由于实施新技术需要投入更多的
精力和时间，一些技术管理者也宁愿CEO不去尝试这些新技术。害怕承担责任和惰
性，让一些技术管理者在向CEO提供技术咨询时，选择了更加保守的态度。
也有不少技术管理者甚至基层工程师，会积极建议CEO尝试公共IM，但CEO并没有采
纳建议。一般认为CEO不采纳IM的原因有几个：
第一，不愿意因此增加经营成本，尽管目前大部分公共IM软件以免费方式提供给个
人，但其企业版多数是收费的，而且一般按用户端数量来收费，在一个终端较多的
企业中，实施公共IM的企业版将会导致一笔不小的开支。
第二，不愿意接受可能存在的风险。正如CIO和网管员担忧的那样，CEO比他们更加
担心安全问题。特别是在这个病毒和黑客肆虐的互联网“魔法时代”，安全往往成
为最大问题。
第三，担心公共IM中的聊天、交友等娱乐功能被员工过分滥用，影响正常工作。
第四，缺乏对新技术的感觉，不清楚它究竟能给企业带来多少现实利益。正因此，
CEO不愿意为此甘冒风险和付出代价。
第一个原因是客观存在，但不是决定因素，不封杀公共IM也一样可以帮助企业使用
它。
第二个原因普遍存在，正如逛马路也存在被车撞的风险，因噎废食，殊不可取。
第三个原因是个管理问题，如果公司以目标责任制来考核员工，就不会担心员工是
在工作还是在玩乐。互联网刚刚兴起时，一些公司禁止员工在工作时间上网，当时
浏览器也像现在的公共IM软件一样，在被禁之列。当时一些管理者认为，“员工上
网会影响工作”，而如今情况又如何？估计已经找不出几个禁止员工上班时间上网
的公司了。
第四个原因才是关键。这不仅是企业管理者最关心的问题，也是公共IM提供者需要
解决的问题，特别是当他们企图进入企业级市场时。
同时，企业管理者也不得不面临公共IM的挑战：员工对公共IM的接受度越来越高，
靠封堵决不是解决问题的办法。
姚先生在被禁止使用QQ之后，转而投向了MSN的怀抱，由于封堵MSN有一定难度，公
司网管员也只好对此睁一只眼闭一只眼。还有一些同事选择 Yahoo Messenger、
ICQ、朗玛UC、IMU等公共IM，他们就像躲在敌战区的游击队一样，跟企业管理者玩
捉迷藏，虽然朝不保夕，但却生生不息。这种现象在国外的大企业中也一样存在，
近两年新的公共IM提供者依然层出不穷，就是因为常用的公共IM经常被封杀，给他
们提供了生存空间。
为了进入企业级市场，被企业管理者所接受，微软、雅虎、美国在线、深圳腾讯等
提供公共IM的公司，纷纷推出了专门的企业级IM。这些企业级IM借鉴了许多公共
IM的优点，拥有广大用户的认知度，所以对大型OA中的IM模块可能产生巨大冲击，
甚至终结这些IM的先驱者而成为未来的主流模式。
国外一些使用IM的企业已经从中获益，国内的企业级IM应用也初现端倪，特别是来
自公共IM的企业级IM，不少中小企业已把它作为OA系统的标准配置。当然，其中也
不乏大型企业，如TCL、青岛可口可乐、摩托罗拉（中国）公司、浦东发展银行、
东风车桥、DELL（中国）公司等。
在保守者眼中，IM是洪水猛兽；但在开明者眼中，它们则是生产力。
洪水猛兽的生产力
TCL集团IM项目负责人阿勇告诉记者，采用深圳腾讯专为企业设计的IM软件RTX之后
，TCL集团的通信费用降低了约10%，使用者的工作效率普遍提高了5%以上。对于像
TCL集团这样的企业巨无霸而言，这两个比例对应的绝对数字的价值一定非常可观
。
TCL华东销售部的李先生正在体验这种可观的改变。
李先生经常在出差中需要与公司联系，在没有使用RTX之前，电话和电子邮件是最
常用的方式。时间久了，电话费是一笔不小的开支。这倒没什么，关键是出门在外
，毕竟有很多不方便:电话有时候说不清楚，电子邮件又比较慢。许多人也遇到李
先生的问题。
使用RTX后，情况有了明显改观。那些看似不可避免的通信费用减了不少，有时候
不得不跑一趟的出差，也可以通过即时消息、移动短信、视频会议、网络传真等即
时通信手段得到更有效的解决。
除了出差中的应用外，即时通信在TCL集团的日常沟通中也扮演了重要角色。
为了保持公司和各代表处的实时联系，TCL的即时通信系统覆盖了全国各个分支机
构。从电脑终端的联系界面上可以清楚地见到各分支机构的状况，即使随时招集一
个需要全国各办事处参加的虚拟会议，也不是什么难事。
在TCL集团，任何一名员工，只要有自己的RTX号码，不管是处在总部局域网里，还
是在下属企业局域网里，或是出差在外通过拨号方式、专线方式接入互联网，都可
以随时与集团其他同事进行实时交流，可以传送客户需求信息、订单、市场行情等
，可以获得自己需要的产品资料、报价等。
总人数超过3万人、业务庞杂、部门众多的TCL集团现在已经充分享受到了IM带来的
方便。如今，IM已成为TCL集团继电话和电子邮件之后的第三种通信工具，成为企
业信息流的重要载体。
TCL集团负责信息系统的一名高级管理人员表示，希望下一步RTX产品能与集团公司
的ERP、办公自动化、PDM集成在一起，RTX将使这些系统更加实时化。例如，RTX有
一个自定义面板，他认为可以将办公自动化的部分内容放上去。而且，RTX提供了
强大的客户端和服务器端软件开发程序包，可供二次开发和集成，目前已经有开发
人员在构思这方面的新应用。
IM在AMT咨询公司的实施，则说明其接受度和使用范围已经超越了个案范畴。
AMT公司的沈燕告诉记者，其管理俱乐部的参加者均为大中型企业的CIO或重要管理
人员，此前一直是匿名用户，约3万人。去年该俱乐部以实名制重新注册，陆续完
成了400多人的注册。为了更好地服务和经营该俱乐部，AMT在今年2月底购买了腾
讯RTX。
基于这套系统，AMT建立了自己的人脉管理系统，系统分为三层：第一层为AMT
Group，即是遍布全国的AMT内部机构；第二层为RD层，即AMT的专家沟通系统，
AMT为企业提供管理咨询和研究，专家是他们重要的合作伙伴；第三层就是AMT分布
在不同地区的管理俱乐部，这些人目前已经有400多人。AMT公司在后台有一名管理
员进行日常维护，深圳腾讯则提供技术支持。
这套系统连通一个多月内，AMT的管理俱乐部成员从互相不认识开始，借助AMT举办
的网上会议、培训等活动进行沟通，到现在居然相互比较熟悉了。对AMT来说，
RTX成了一个活的“CRM”。
但并不是所有AMT管理俱乐部会员都能享受这种随时沟通的乐趣。沈燕告诉记者，
400多个实名注册会员中，实际上经常在线的会员只有一半左右。不同的公司限制
，不同的网络环境，都给连接上线带来了困难。前者是人为原因，后者则是技术原
因。
从技术角度来看，像深圳腾讯RTX这种从公共IM演变而来的企业级IM，虽然继承了
一些互联网的前卫应用，但在企业级应用上还不是十分成熟，其安全性、可管理性
、可集成性还无法与大型OA系统的IM模块相媲美。
事实上，大型OA系统的IM模块才是企业级IM的始祖，正因公共IM的普及，这种“老
”IM才焕发出第二个青春。
老IM的第二春
企业OA系统集成的IM软件中，应用比较多的有几个产品：IBM的Lotus Instant
Messaging & Web Conferencing、微软的Office Live Communications Server和
Novell的GroupWise Mes senger。
与从公共IM演变而来的企业级IM不同，这些IM软件本身并非独立系统，而是作为
OA系统的一部分使用，早在公共IM开始流行时，就已经存在了。有些企业在建立其
OA系统时，就已经开通了IM功能，但由于最终使用者的接受度不高，多数企业并没
有充分使用起这个工具。直到公共IM逐渐为企业员工接受时，这些沉没投资才显示
出价值。
Lotus Instant Messaging & Web Conferencing的前身是Lotus Sametime。1999年
IBM购并DateBean后，开始大力发展Sametime系列产品。据调查，全球财富100强企
业中有三分之二购买了该产品。其代表性客户联合航空公司有13.5万个客户端，戴
姆勒·克莱斯勒公司则有7万个客户端。
在中国，Lotus Sametime也是最早被使用的企业级IM产品之一。2000年开始在国内
推广，当年美辰集团就作为国内最早的用户选用了Sametime，国内至今已有近百个
企业采购了Sametime。
2003年9月，IBM将Lotus Sametime集成到其新发布的Lotus Notes/Domino 6.5中，
目前已经发布了3.0版。巧合的是，另一个公共IM演变为企业级IM的代表产品——
深圳腾讯的RTX也是在2003年9月推出。
深圳腾讯企业事业部总经理湛炜标曾经透露，两者之间有较深的技术合作，可能正
是这种合作导致了这种同步。这个商业合作个案也许透露给我们一点信息：从企业
OA系统的IM，到公共IM，然后再到企业级IM，是否是一种技术的回归。技术回归背
后的推进力则是应用的进步：从企业用户不用其OA系统的IM，到个人用户使用公共
IM，再到企业用户使用公共IM，最后到企业用户接受企业级IM。
IBM资深工程师陈巧明告诉记者，目前国内的企业级IM市场开始升温，单独购买或
要求在Notes中增加IM的用户越来越多：“目前国内IM市场与欧美相比仍处在启动
阶段，但未来的市场规模将可能与电子邮件系统相当。”
中国建设集团是Lotus即时通信软件的用户之一。由于行业原因，其人员分布比较
分散，采用Lotus即时通信软件后，过去需要出差或者拨打长途才能解决的问题，
现在通过网上会议就可以解决，公司的差旅费和通信费大幅下降。同类用户还有铁
道设计院和石化设计院等。
与公共IM面临的问题一样，OA系统的IM也存在被企业管理者接受的问题，一些人同
样担心它会被员工用于聊天等私人活动。IBM的经验是，先从企业高层开始推广，
并与其核心业务相结合，让企业管理者先认识到IM的价值。
可喜的是，IM的应用并不受行业领域限制。在这一点上，公共IM演变而来的企业级
IM和OA系统中的IM面对的情况完全相同。
湛炜标说，目前在RTX（前身为BQQ）的9万多个企业注册用户（大部分免费）中，
使用者没有明显的行业取向，不仅有众多的中小企业，也有不少来自金融、政府、
制造等行业领域的“大家伙”。陈巧明也持同样的说法。
与成千上万个用户的公共IM相比，企业级IM的用户数量根本不算什么，但是其商业
价值不菲，因此，几乎所有竞争者都十分看好该市场。
目前，购买IBM Lotus的IM软件，可采用按用户数购买或集团购买两种形式，其中
按用户数购买的官方报价是每用户100多元，包含1年的免费升级和维护服务。陈巧
明认为，这个价格比人均拥有电子邮箱的费用还低。深圳腾讯RTX的价格也比较接
近Lotus的IM。不少企业用户认为，这个价格基本可以接受。
从对用户的采访结果来看，企业级IM的用户接受度已经到了临界点，跨过去将是海
阔天空。不过，我们也有理由对此持审慎乐观态度，与电话和电子邮件等成熟应用
相比，IM还需要走一段艰难的路。
未来终端统治者？
ICQ、MSN、Yahoo Messenger、QQ等公共IM，已经走过了蓬勃发展的“接受期”，
现在正进入“企业时代”，这种转变需要时间考验，同时也要面对用户需求的挑战
——不少企业管理者至今认为它们还是“不务正业”。
公共IM演变而来的企业级IM，大多缺乏对企业管理的研究和积累，与企业已有的
ERP、CRM、PDM、OA等系统缺乏无缝集成，这多少会阻碍其实施进程。不过，我们
也看到，这一现象正在改变。深圳腾讯最近与用友软件合作，在用友的U8管理软件
中集成了RXT模块，而此前金蝶的K3管理软件也已有类似合作。
从公共IM演变而来的企业级IM还有一个致命共性：安全性不够。目前，专门针对
QQ、MSN等公共IM系统的病毒和黑客十分猖獗，已经成了互联网的十大公害之一，
其企业级IM也面临同样问题。目前的解决之道主要有两个：其一，使用第三方安全
软件，如反病毒软件和防火墙等；其二，加强自身的安全性。多数公司采用后一种
作法，深圳腾讯在RTX中增加了128位加密算法，最大程度上避免了通信内容被非法
的第三方窃取。这仅是个技术问题，而技术往往不是最大的阻碍。
大型OA系统中的IM则避免了上述问题，它具有较好的集成性、安全性和可管理性。
不过，它也具有天然的缺陷:实施和维护成本偏高，实施周期偏长；由于追求系统
严密性而显得过于复杂，从而影响了最终用户的接受度；系统相对独立，与其他系
统之间的互联互通将存在很大障碍。
互联互通是大型OA系统中的IM和公共IM演变而来的企业级IM所面临的共同难题。前
者互联互通的难题是技术壁垒造成的，后者的难题则是市场壁垒造成的。目前，已
经有一些企业在尝试解决互联互通问题，IMU即时通信软件的提供者就是一个，但
同样遇到技术和市场两大壁垒的挑战。
IMU即时通信拥有一个最富争议的功能：兼容QQ、MSN等常用的公共IM。IMU用户可
以通过其客户端直接使用其他公共IM的账户，并可用该账户与该账户上的网友进行
通信。从技术上可以在短期内实现这个功能，但要保持长期实现，IMU必须与公共
IM服务商建立商业关系，就像中国联通必须与中国移动建立商务合作才能确保其用
户之间的互联互通。不过，谁会在意小小的IMU呢？就像当初中国移动（中国电信
）也不会在意联通一样。在电信领域有法律法规来保证互联互通，但在互联网领域
并没有这种保证。所以，强者不会给弱者或后来者任何机会，IMU这个尝试的前景
并不明朗。
从目前情形看，这个功能只能算是IMU的一个市场秀，并无长远实际意义。相反，
那些已成气候的公共IM之间的互联互通却很有可能，当它们都意识到市场不可能一
股独大时，它们也只有选择“沟通”。它们之间如果实现互联互通，将是一个里程
碑，这样，公共IM不仅可能终结大型OA中的IM，还可能成为未来终端的统治者。
这无疑是件有趣的事。
常用的企业级IM
IBM Lotus Instant Messaging & Web Conferencing
IBM Lotus Instant Messaging& Web Conferencing (以前叫Lotus Sametime)是一
款功能全面的IM和Web会议系统。它提供了自己的目录系统用于认证，也可集成到
其他遵守LDAP的目录服务系统中。IBM Lotus Instant Messaging & Web
Conferencing 3.0还包括一个IM网关，使采用Lotus IM的企业可以互相交流。IBM
提供了多种扩展Lotus Instant Messaging & Web Conferencing的途径。凭借连接
企业外部用户的灵活性、更好的安全性与可用性以及全面的平台支持，该解决方案
值得拥有多种电子邮件和应用服务器的企业认真加以考虑。
微软EIM解决方案
微软目前的EIM解决方案包括三类：包含于Exchange 2000 Server中的Exchange
2000 IM、MSN Messenger Connect for Enterprises和包含在Office System内的
Live Communication Server。MSN Messenger Connect for Enterprises旨在“连
通企业内部IM和互联网IM”，它基于CIM服务，整合了监控功能。Microsoft
Live Communications Server (LCS)是可进行文本、语音、高频和白板交流以及应
用共享的多媒体平台。对于寻找将远程工作人员以不同富媒体（rich-media）途径
连接在一起的企业来说，LCS提供了最大的灵活性。由于在传输时采用SIP/SIMPLE
，LCS要求兼容SIP并提供即插即用NAT的路由器和防火墙。
Yahoo! Business Messenger
Yahoo! Business Messenger（Yahoo!公共IM客户程序的升级版本）适合只想享受
即时通信的便利而不想投入太多资金的企业。它具有文字通信和文档传输功能，支
持语音聊天和垃圾邮件过滤，增加了VoIP支持和群组会议功能。客户端程序可与
Yahoo!的公共IM网络一起使用。目前Yahoo! Business Messenger只在英美两国提
供服务，未来数月预计会在中国开展业务。
Novell GroupWise Messenger
在GroupWise 6.5版，Novell内置了Messenger，其功能与市场主要产品类似。由于
与目录高度集成，适合部门众计算环境复杂的企业，支持用户量相当大，能以令人
吃惊的灵活方式提供了基本的文本消息功能。GroupWise Messenger主要面向使用
GroupWise的用户，对于已使用NetWare或NDS和GroupWise的机构来说，是一种比较
低廉的解决方案。GroupWise Messenger目前只提供基本的文本消息功能，不支持
文件传输或富媒体。
Sun One Instant Messaging
除了基本的IM功能，Sun One im还同时拥有网络会议、广播级通信以及用户配置客
户列表等功能,强大的管理功能包括阻止用户关闭客户端界面。此外，还可与第三
方产品如反病毒解决方案集成。
腾讯通RTX
2003年9月9日，腾讯推出企业级即时通信产品腾讯通(RTX)。腾讯通就是在BQQ的基
础上推出的品牌。与原BQQ相比，RTX更为注重企业所需要的安全、可管理性和高效
性。同时强调了高实用性和易用性。RTX包含了即时消息、语音/视频会议、双向手
机短信等应用。未来更规划了包括企业客服交流 (B2C)、企业间商务交流(B2B)以
及基于IM技术的呼叫中心等功能。
AOL Enterprise AIM Services
Enterprise AIM Services软件允许企业在客户不访问外部服务器的情况下自己管
理即时通信活动，解除了企业对使用即时通信服务安全性的担心。产品中包括AIM
企业网关，可使管理人员更严地控制员工对即时通信服务的使用，管理人员可记录
、审计和创建所有AIM即时通信活动的报告。通过与VeriSign达成的协议客户,还能
够使用包括让企业用户收发加密消息在内的其他安全功能。
计算机世界
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原则性就像海面上的航标。在这充满不可知因素的世界里它是唯一可以把握的东西
--- 我 :p
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