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发信人: Charels (那一剑的风情), 信区: Internet
标 题: 网上提问的艺术zz
发信站: 荔园晨风BBS站 (Thu Jul 29 14:04:05 2004), 站内信件
在网络世界里，当提出一个问题时，你能得到怎样的回答？这取决于挖出答案的难
度，同样取决于你提问的方法。本指南旨在帮助你提高发问技巧，以获取你最想要
的答案。
论坛老客们只偏爱艰巨的任务，或者能激发他们思维的好问题。如果你有值得老手
反复咀嚼玩味的好问题，他们自然乐于回答。好问题是激励，是厚礼，“问得好！
”是发自内心的大力称赞。
回答问题的人在很大程度上属于志愿者，从繁忙的生活中抽出时间来解惑答疑，而
且时常被提问淹没 。所以他们会无情的滤掉一些话题，以便更高效的利
用时间来回答问题。因此，你的问题要能抓住别人的心，并且能准确的表达出你的
意思。
在通过电邮、新闻组、聊天室或者论坛提出问题前，检查你有没有做到：
1. 通读手册，试着自己找答案。
2. 在FAQ里找答案（一份维护得好的FAQ可以包罗万象:）。
3. 在网上搜索（个人推荐google~~~）。
4. 向你身边精于此道的朋友打听。
当你提出问题的时候，首先要说明在此之前你干了些什么；这将有助于树立你的形
象：你不是一个妄图不劳而获的乞讨者，不愿浪费别人的时间。如果提问者能从答
案中学到东西，他们更乐于回答他的问题。
周全的思考，准备好你的问题，草率的发问只能得到草率的回答，或者根本得不到
任何答案。越表现出在寻求帮助前为解决问题付出的努力，你越能得到实质性的帮
助。
小心别问错了问题。你的问题不要基于错误的假设。
另一方面，表明你愿意在找答案的过程中做点什么，是一个非常好的开端。“谁能
给点提示？”、“我这个例子里缺了什么？”以及“我应该检查什么地方？”比“
请把确切的过程贴出来”更容易得到答复。因为你显得只要有人指点正确的方向，
你就有完成它的能力和决心。
怎样提问 (When You Ask)
谨慎选择论坛
小心选择提问的场合。如果象下面描述的那样，你很可能被忽略掉或者被看作失败
者：
1. 在风马牛不相及的论坛贴出你的问题
2. 在探讨高级技巧的论坛张贴非常初级的问题；反之亦然
3. 在太多的不同新闻组交叉张贴
用辞贴切，语法正确，拼写无误
正确的拼写，标点符号和大小写很重要。
更一般的说，如果你的提问写得象个半文盲，你很有可能被忽视。
如果你在使用非母语的论坛提问，你可以犯点拼写和语法上的小错--但决不能在思
考上马虎
使用含义丰富，描述准确的标题
在邮件列表或者新闻组中，大约50字以内的主题标题是抓住资深专家注意力的黄金
时机。别用喋喋不休的“帮帮忙”（更别说“救命啊！！！！！”这样让人反感的
话）来浪费这个机会。不要妄想用你的痛苦程度来打动我们，别用空格代替问题的
描述，哪怕是极其简短的描述。
如果你在回复中提出问题，记得要修改内容标题，表明里面有一个问题。一个看起
来象“Re：测试”或者“Re：新bug”的问题很难引起足够重视。另外，引用并删
减前文的内容，给新来的读者留下线索。
精确描述，信息量大
1. 谨慎明确的描述症状。
2. 提供问题发生的环境（机器配置、操作系统、应用程序以及别的什么）。
3. 说明你在提问前是怎样去研究和理解这个问题的。
4. 说明你在提问前采取了什么步骤去解决它。
5. 罗列最近做过什么可能有影响的硬件、软件变更。
尽量想象别人会怎样反问你，在提问的时候预先给他答案。
话不在多
你需要提供精确有效的信息。这样做的用处至少有三点。第一，表现出你为简化问
题付出了努力，这可以使你得到回答的 机会增加；第二，简化问题使你得到有用
答案的机会增加；第三，在提炼你的问题报告的过程中，也许你自己就能找出问题
所在或作出更正。
只说症状，不说猜想
告诉别人你认为问题是怎样引起的没什么帮助。因此要确信你原原本本告诉了他们
问题的症状，不要加进你自己的理解和推论。让老手来诊断吧。
按时间顺序列出症状
对找出问题最有帮助的线索，往往就是问题发生前的一系列操作，因此，你的说明
应该包含 操作步骤，以及电脑的反应，直到问题产生。
如果你的说明很长（超过四个段落），在开头简述问题会有所帮助，接下来按时间
顺序详述。这样老手们就知道该在你的说明中找什么。
明白你想问什么
漫无边际的提问近乎无休无止的时间黑洞。最能给你有用答案的人也正是最忙的人
（他们忙是因为要亲自完成大部分工作）。这样的人对无节制的时间黑洞不太感冒
，因此也可以说他们对漫无边际的提问不大感冒。 如果你明确表述需要回答者做
什么，就最有可能得到有用的答案。这会定出一个时间和精力的上限，便于回答者
集中精力来帮你，这很凑效。
要理解专家们生活的世界，要把专业技能想象为充裕的资源，而回复的时间则是贫
乏的资源。解决你的问题需要的时间越少，越能从忙碌的专家口中掏出答案。 因
此，优化问题的结构，尽量减少专家们解决它所需要的时间，会有很大的帮助--这
通常和简化问题有所区别。因此，问“我想更好的理解X，能给点提示吗？”通常
比问“你能解释一下X吗？”更好。
别问应该自己解决的问题
老手们总是善于分辨哪些问题应该由你自己解决；因为我们中的大多数都曾自己解
决这类问题。同样，这些问题得由你来搞定，你会从中学到东西。你可以要求给点
提示，但别要求得到完整的解决方案。
去除无意义的疑问
别用无意义的话结束提问，例如“有人能帮我吗？”或者“有答案吗？”。
首先：如果你对问题的描述不很合适，这样问更是画蛇添足。其次：由于这样问是
画蛇添足，老手们会很厌烦你--而且通常会用逻辑上正确的回答来表示他们的蔑视
，例如：“没错，有人能帮你”或者“不，没答案”。
谦逊绝没有害处，而且常帮大忙
彬彬有礼，多用“请”和“先道个谢了”。让大家都知道你对他们花费时间义务提
供帮助心存感激。
然而，如果你有很多问题无法解决，礼貌将会增加你得到有用答案的机会。
（我们注意到，自从本指南发布后，从资深老手处得到的唯一严重缺陷反馈，就是
对预先道谢这一条。一些老手觉得“先谢了”的言外之意是过后就不会再感谢任何
人了。我们的建议是：都道谢。）
问题解决后，加个简短说明
问题解决后，向所有帮助过你的人发个说明，让他们知道问题是怎样解决的，并再
一次向他们表示感谢。如果问题在新闻组或者邮件列表中引起了广泛关注，应该在
那里贴一个补充说明。补充说明不必很长或是很深入；简单的一句“你好，原来是
网线出了问题！谢谢大家-- Bill”比什么也不说要强。事实上，除非结论真的很
有技术含量，否则简短可爱的小结比长篇学术论文更好。说明问题是怎样解决的，
但大可不必将解决问题的过程复述一遍。
除了表示礼貌和反馈信息以外，这种补充有助于他人在邮件列表/新闻组/论坛中搜
索对你有过帮助的完整解决方案，这可能对他们也很有用。
最后（至少？），这种补充有助于所有提供过帮助的人从中得到满足感。如果你自
己不是老手，那就相信我们，这种感觉对于那些你向他们求助的导师或者专家而言
，是非常重要的。问题久拖未决会让人灰心；老手们渴望看到问题被解决。好人有
好报，满足他们的渴望，你会在下次贴出新问题时尝到甜头。
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唐僧：On--ly you-- 能伴我去西经 On--ly you-- 能杀妖和除魔
Only you 能保护我 叫螃蟹和蚌精无法吃我 你本领最大 就是 Only you--
至尊宝：哎……
唐僧：On--ly you－－ 别怪师傅嘀咕 戴上金箍儿 别怕死别颤抖 背黑锅我来
送死你去 拼全力为众生 牺牲也值得 喃呒阿弥陀佛
※ 来源:·荔园晨风BBS站 bbs.szu.edu.cn·[FROM: 192.168.1.108]
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