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发信人: glansye (鬼鬼), 信区: Newsoftware
标 题: [转载］网上求救——完全手册，大家看看吧！
发信站: 荔园晨风BBS站 (2004年09月11日14:26:48 星期六), 站内信件
发信人: glansye (十七年长征了,何时走到头), 信区: gLANSyE
标 题: [转载］网上求救——完全手册，大家看看吧！
发信站: 无心快语 (Sat Sep 11 02:46:19 2004), 站内信件 ★ SYSOP
发信人: ZIE (把z倒过来), 信区: windows
标 题: [转载］网上求救——完全手册，大家看看吧！
发信站: 一塌糊涂 BBS (Fri Sep 10 12:23:25 2004), 转信(ytht.net)
现在电脑普及率越来越高，而且新手一接触的就是图形用户界面，所以现在各位新
菜鸟操作是比当年我们买机器钻研DOS的时候方便多了，出问题的机率是降低了，
但是一旦出问题，解决问题的能力却弱了很多——大概是不用研究电脑的CONFIG.
SYS配置内存和各种参数，从而错过了很多维护和纠正错误的机会。
看来凡事有利也有弊，图形用户界面方便了新手掌握基本的电脑操作，却使得
用户少了点锻炼和分析问题的机会。不要说解决问题，我看到在很多软硬件论坛里
，很多菜鸟就是发贴子向人求救，也不会描述自己的故障中的关键，只是空喊了一
句“救命”，说“我的机器是联想的XX型号，现在不能放VCD了，怎么办？”就没
了具体的症状描述；稍详细一些的列举了windows蓝屏时候的一大段《微软菠萝蜜
经》，眼巴巴的在网吧里等了一天，最后贴子得到的回复就是“你至少得说说你的
配置啊”或是根本没人理睬——说的不好听就是连问题都不会提！
在学习了党中央三个代表的重要讲话后，本着为广大DIY服务的精神，特制作
本求救完全手册，切实维护群众利益。打算分两大部分论述。
一、不当的求救方式和分析
1、前面提到了，很多菜鸟一出问题求救，就是把蓝屏时候windows出现的象
An error has occurred.To continueress Enter to return to windows, yor
press CTRL+ALT+DEL to restart your computer.If you do this, you will
lose any unsaved information in all open applications. Erros:OE:0028:
FFF6DD10 Press any key to continue…
诸如此类的天书搬到贴子里，也许这类用户以为这些提示一大堆肯定很详细，
那些专家看了就能知道机器是什么问题，其实这些蓝屏提示即使是微软自己的工程
师来了，也只能从字面上猜测机器故障，无法准确地判断真正的错误何在，为什么
呢？——这涉及到很多方面的因素：
首先，很多蓝屏的提示只是说在执行某个程序的时候出错，那么到底是这个软
件本身的BUG，还是软件和硬件冲突；还是硬件的质量问题；还是该软件和你的硬
件都没问题，只是由于它受到另一个正在运行的软件的干扰而死机？蓝屏上的提示
根本不能给你任何线索！
其次，即使蓝屏上给出的信息指明是硬件的问题，比如在内存地址某处出错（
windows里经常有的提示），也是帮助不大的——因为这可能是系统调用某个文件
句柄而发生冲突，是windows的框架造成的问题，但它却会把责任推给内存。所以
，有时那些蓝屏的提示不但没用，反而会误导你的思路。其实，电脑的疑难杂症很
多，很多不是标准的手册里记载的，解决电脑的这些问题，靠的是经验。即使是计
算机专业毕业的人，如果只是学习编程、数据库等学术性很强东西，没有实际的操
作经验的话，可能碰到问题时候还不如电脑城的熟练小伙计来得拿手。
2、让我们来看一段标准的“无效求救”，再详细分析以便让大家知道出了问题该
如何作记录和向人描述，使问题能被迅速定位和解决：
“在上网浏览或运行某软件时，老是出现KERNEL32.DLL，WININET.DLL，
MFC42.DLL发生错误，接着就关闭你运行的程序，有时还造成死机，很烦人，希望
各位大侠赐教，万分感谢。”
分析：一般电脑的问题，最底层的错误是硬件的兼容性造成的，就是各种厂家
各种牌子的技术和标准的差异，使得硬件之间不能在一起工作，这是一个重要的因
素；可以看到，上面这位仁兄就是没提到自己机器里的任何配置，所以根本无法回
答他的问题。
再看一段：
“这两天新装机器！雷鸟1.2（133） ，MSI K7T TUBOR（带RAID）显卡霹雳
9000II，硬盘IBM60GXP 40G 内存NCP256。已经两次系统崩溃了，没有大的动作，
一次是复制文件时关闭我的电脑窗口出错，然后就起不来机，另一次用QQ聊天，突
然出错，然后……哎！怎么办啊！大家帮忙啊！”
分析：这位好一点，说了基本的配置了。就是硬件方面的配置没说完全，还有
就是自己使用的操作系统、后台运行的主要软件没说出来，众所周知，windows现
在的版本有很多个，windows9X、windows2K，NT，windowsXP各系列的特点是不同
的，发生问题的原因也各有自己的特色，所以也是很难让人帮助他的。上面第一位
仁兄硬件软件环境都没说，几乎是等于没问，这两位仁兄的贴子至今在论坛上没有
任何回复，因为这是不可能回答的问题。
那么究竟应该怎么样提问才是有效的的呢，请看：
二、正版完全求救手册
1、上面说了，硬件的配置是一定要说的，除非你自己已经能百分百确定不是
硬件的故障。硬件的配置报告应该包括：
①没超频的话，主板、内存、显示卡和MODEM的牌子、型号。尤其是内存和显
示卡，经常是发生冲突的罪魁祸首，比如内存出了错，windows可能会报告说“注
册表错误”，你看看是不是谎报军情的典范，呵呵；显示卡和主板由于各芯片组的
差异，冲突的机率较大，而且现在的显示卡追求速度，芯片发热量很大，你应该顺
便先查查风扇是否运转正常。MODEM经常和其他硬件抢夺IRQ，也是个闹事的主儿，
在没超频的情况下，CPU的因素倒是可以忽略；
②超了频的：除了上面的要报告外，CPU也得详细说说，是否和你主板支持的
倍频匹配？还有硬盘也得说了，因为超频对硬盘的质量性能要求也很高，硬盘性能
跟不上的话，死机和非法操作是在所难免的了；主板的BIOS也得说说，是不是又乱
刷了企图用名牌主板的BIOS替代你的杂牌东东？
③本着出什么问题重点报告什么硬件的原则，如果你是在放音乐的时候出错，
当然声卡型号得详细报告了。建议篇幅可能的话，把你的所有详细配置列表出来，
上面是给那些银子不多，在网上求救的菜鸟们最精简的提醒。
2、软件环境
你用的操作系统是什么，一定要说，你不说我怎么会知道呢？即使是
windows
的，也得说清哪种版本。具体又有：
①是独立运行某个特定的软件出错的，报告那个软件的情况（版本、套件），
比如是PHOTOSHOP一运行字体初始化或是某滤镜就出错，那问题的范围就有效地缩
小了；
②如果是整体状态下经常莫明其妙的错误，除了上面提到的软件环境报告外，
还应该说说你最近一周安装了什么软件，是否上网（可能是黑客捣乱哦），还有对
windows做了什么不寻常的改动；
③报告你主要硬件的驱动程序版本，这点也很重要。比如Photoshop5.X就和某
些显示器的驱动程序冲突。
小结：基本上，报告了上面硬件和软件两大方面的内容，故障的脉络比较容易
把握。最后我要提醒大家的是，无论是你自己动手自救还是向人求救，首先要做好
备份，因为任何拯救行动也有出意外的可能性，群众的生命财产不可忽视！
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※ 来源:．一塌糊涂 BBS http://ytht.net [FROM: 210.30.103.142]
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※ 来源:·无心快语 wuxin.bbs.cn·[FROM: 192.168.28.8]
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※ 来源:·荔园晨风BBS站 bbs.szu.edu.cn·[FROM: freebsd.szu.edu.cn]
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