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发信人: ZitaR (菊花残,满地伤,你的笑容已泛黄 ), 信区: Software
标  题: zz赛门铁克称: 成功对中国用户进行补偿
发信站: 荔园晨风BBS站 (Tue Jul 17 17:34:38 2007), 站内

 Symantec公司声称,周日,对因其错误的软件升级而对计算机造成了损失的中国用户进行
了补偿,并取得了圆满成功。不过,它并没有公布到底有多少用户接受了它的补偿计划。



    Symantec的这次麻烦发生于五月十八日,当天Symantec错误的发布了其诺顿防毒软件的
更新,这个更新使简体中文版的Windows XP中的两个系统文件被检测为恶意软件,并被隔离
。这次失误影响了约五万名中国用户电脑的使用,Symantec说。

    这一事件激起了中国用户的愤怒,中国用户要求Symantec赔偿其造成的系统破坏。至少
有两位用户因此向法院提起了对Symantec的诉讼。

    错误的软件更新发布的五个星期后,作为补偿,Symantec为受影响的用户提供了免费软
件,包括该公司为个人用户提供的12个月的诺顿许可证及一份诺顿Save & Restore 2.0。对
于企业客户,Symantec并没有提供Noton软件的延长服务授权,而是依据受影响的电脑数量
,提供了Symantec Ghost Solution Suite的许可证。

    申请补偿的有效期为两个半星期,从6月27日到上周日午夜。不过,在周一上午本文发
表时,该网站仍然允许用户创建补偿申请。

    在周日的一份电子邮件中,Symantec宣布了补偿计划的成功,并称其态度已经“获得好
评”。 但该公司没有提供任何具体资料来支持这一说法。

    实际上,Symantec公司在其首次公布补偿计划时,遭到了中国媒体和舆论的广泛抨击。

    “Symantec对中国消费者的态度缺乏认真和诚意”, Alamus,中国电子商务协会委员
会法律和政策问题副主任,在当时的发布于中国中央电视台( CCTV )的一份报告这样说到。

    补偿申请正式结束于周日,但Symantec依旧允许错过了7月15日截止日的用户继续申请


    “7月15日后,任何错过了注册日期的用户都可以联络Symantec的客户支持部或发送电
子邮件至symantec.authorised.support.cn@clts.com。对个人客户,我们会考虑延长申请
期。”该公司表示。


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