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发信人: donggnoh (问题青年|专业问问题的青年|⿶不早朝⿶), 信区: sanguo
标 题: “4C”VS“4P”
发信站: 荔园晨风BBS站 (Fri Nov 17 21:49:28 2006), 站内
诸葛亮笑道：“在我的营销管理理论中，这些类比俯拾皆是，岂止于23个呢？”
刘备有些奇怪地问：“我上大学时读的就是市场营销专业，怎么没有学过您的这
些理论呢？”
诸葛亮问：“你学的是营销4P理论吧？”
刘备说：“没错。营销4P，产品（product），价格（price），渠道（place）
，促销（promotion）。”
诸葛亮说：“营销4P很快就会变得过时了。取而代之的将是营销4C理论，即：顾
客需求（customer needs and wants），成本（cost），便利（convenience），沟
通（communication）。”
刘备问：“为什么？”
诸葛亮说：“所谓营销4P，是一个以产品为中心的推销时代的理论。可是，由于
市场竞争的日趋激烈和顾客的日益受宠，一个以顾客为中心的营销时代已经来临，营
销4C将成为笑傲江湖的绝世武功。”
刘备继续问道：“您说的这两个时代究竟有何区别呢？”
诸葛亮说：“一个是炫耀自己的产品，一个是讨好顾客，区别大了。”
刘备问：“可是，做好产品不正是为了满足顾客的需要吗？”
诸葛亮说：“从表面上看，仪表堂堂的男人好像也是女人心仪的白马王子。可事
实上，‘巧妻常伴拙夫眠’却是人间常态。为什么会这样呢？因为赢得‘巧妻’的那
位‘拙夫’更能讨女人喜欢呀！”
刘备说：“‘巧妻常伴拙夫眠’的确是一个很有意思的现象。唉，常言说‘女人
心，海底针’，咱们还真难弄懂她们究竟怎么想的。”
诸葛亮说：“严格地说，女人并不需要一表人才的男人。女人真正需要的，是男
人能够给她的、某种她想要得到的利益。”
刘备赞同地说：“有道理。如果一个女人喜欢谈情说爱，她就会接受一个风流才
子。如果一个女人喜欢权势，她就会接受一个官宦子弟。如果一个女人喜欢财富，她
就会接受一个商界巨贾。”
诸葛亮说：“同样的道理，顾客并不需要我们吹嘘我们的商品如何如何好。顾客
真正需要的，是我们能够给他的、某种他想要得到的利益。”
刘备说：“这是您的第24个类比。”
诸葛亮说：“所以，顾客不是在买衣服，而是在买漂亮、潇洒、时髦、风度、魅
力；顾客不是在买家具，而是在买舒适、快乐的家庭生活；顾客不是在买药品，而是
在买健康；顾客不是在买保险，而是在买安全；顾客不是在买电视机，而是在买能够
满足感官享受的文化信息。”
刘备再一次表示赞同，说：“看来，我们的市场诉求需要做一些修改。原来的诉
求主题是：‘我要做到最好！’现在我把它修改成：‘欢迎进入色彩缤纷的皇族世界
！’您看如何？”
诸葛亮说：“改得好啊！原来的诉求是一种自我立场的表现，如今这样一改，就
表明我们站在顾客的立场上引导一种生活的潮流。从某种意义上讲，这句新的广告词
很可能会成为一个新时代的标志。”
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¨o゜．( 〇 ) o゜．· ㏄(\╱) ゜．·¨o゜．·¨o゜．o゜．· 虫儿飞 花儿睡
o゜ () ╰︶╯ ¨o¨o゜．〇︵ 黑黑的天空低垂 天上的星星流泪 一双又一对才美
o゜╲/ ╱\ ╮╭ ︶ヽ 亮亮的繁星相随 地上的玫瑰枯萎 不怕天黑只怕心碎
/╲ ¨/ / o゜ (╲〇╱) ¨o゜ 虫儿飞 虫儿飞 冷风吹 冷风吹 不管累不累 ¨o
．╲│╱ ¨¨o (/()\) ¨¨o゜ 你在思念谁 ‥o 只要有你陪 。·也不管东南西北
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