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发信人: ping (邂逅金开), 信区: Jobs
标 题: 顺电面试二
发信站: 荔园晨风BBS站 (Mon Jan 12 19:04:06 2004), 转信
9日上午，我提前20分钟到达了面试地点，因为习惯提早到达，以便自己能平复心情。事
实我也就是这么做的。顺电6楼已经有几个XDJM在那里等候了，于是闲聊起来，发现已经
有一批人在里面面试了。于是，剩下的就是漫无目的的聊天，有中大的MM，也有深大的
，还有山西大学，最夸张的一个是内蒙古大学来的，看着大家表面的平静心态，内心又
是一阵抽搐：其实大家都难啊！
终于轮到我们了，我们这个小组9个同学，中大的，广外，湖南大学，山西大学，还有两
深大的战友，另外几个我忘记是什么学校的了。因为只有2个男生，剩下都是女生，所以
前一天晚上我安排的争取当leader的战术是正确的，也是比较可取的。
具体步骤是：1，
给5分钟时间；2，解决一具体问题。问题是：案例是作为类似顺电那样的家电零售连锁店
的部门经理，在春节前两个星期突然发现自己的顾客满意度严重下降，然而，因为太多顾
客的缘故，公司基本上不能再安排人手，而且当年的预留在这方面的资金只有1万元。问
如何能够迅速提升顾客的满意度，分析顾客满意度下降的原因，改进方案，如何执行和安
排各个部门的分工，还有如何提高员工的士气。
5分钟过后，人事总监就让我们开始，我们小组的人刚开始没有预热，都冷了一下场，正
当我打算开口的时候，这时深大的那个MM开口了，撞在一块发言都尴尬了一下，我选择了
女士优先的原则，让MM先开口，她说了些什么我不记得太清楚了，大概就是关于如何解决
问题的方案，当然也仅仅就是一方面的。
她一说完我就加入了话题，这回没有让跟我同时发言的女孩领先了。我这么说的，首先我
想占用一下时间说点题外话，从拿到题目的那一刻开始，我们这个小组就是一个团体了，
我们有一个共同的对手－－消费者的满意度。我们要解决的问题就是提供他们的满意度。
因为时间有限，只有20分钟，问题有限，5个，因为建议大家按照顺序一个个发言并提出
方案，争取能在规定时间内解决它。我的这个发言得到了小组成员的认可，于是我谈了我
的观点：顾客的满意度来自三方面：一，售前服务；二，货品质量；三，售后服务；并
提出了一一的解决方案（因为我是理科生，而且这些都是我在那个MM发言时候在本子上临
时记录的，加上对这些营销方面的案例了解不多，所以现在看来这提法都有很大漏洞，如
果各位看官不满意，请砸砖头给我脑袋，让我清晰认识一下我的漏洞所在，先谢各位！）
我话音刚落，中大那个MM就接了话头，她首先礼貌地表示对我们发言的简单认可，随后提
出她的看法，好像说还要加上价格，因为价格也是顾客满意度的一方面内容吧！当时我就
记录了下来。她的话音没有落下，那山西大学的MM就加入了进来，反正我们那个小组的
MM各个都不是省油的灯，噼里啪啦地提出各种观点，而且都是在不攻击对方和在适当时候
加入她的话那种，看到如此我心里就一直发毛，但是没有考虑如何应付场面，只是一味考
虑怎么解决这个实际问题，后来证明这个策略也是对的。因为这一轮面试就考验你的领导
能力和临场反应能力，还有一个组织协调和与他人合作的能力，并不太要求你的解决方案
的完美无暇，事实上也没有人能做到那样。我在一边发言，一边记录，把自己的观点和别
人的观点记录在那题目上面，并作好了符号，如何安排等。
时间一到，面试官就打断了我们的发言，让我们到外面等候，一干人出了那会议室，全部
都是一脸轻松的样子，丝毫没有了刚才的气氛。在外面发现我的一个同学也参加面试，跟
他聊了会，告诉了一些情况给他。不多久，就收到了回应。我们组留下了5个人进入第三
轮。离开的同学面带微笑祝福我们，留下的我们也面带微笑欢送他们，都是一些祝福的话
，此刻，没有什么其他更加好的话题了，于是留下的都渐渐选择了沉默。。。。。。。等
待着第三轮。
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最不好玩的游戏是－－轮到你上场时，却改变了规则，人生往往如此。
※ 来源:·荔园晨风BBS站 bbs.szu.edu.cn·[FROM: 192.168.79.9]
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