实际上，哪怕没有安排活动，长者们也不会孤单。相比活跃型老人，养老院对于失能失智长者的护理更注重情绪的安抚和调节。因此，每一位路过的工作人员，哪怕是搞卫生的阿姨，都会跟他们打招呼，通过握手、抚摸、整理衣物、捋捋头发等动作让老人感到温暖，也会用哄孩子一样的话哄老人，还要准备很多表扬和鼓励的话，例如：今天你很乖、今天你很帅、吃饭吃得不错……
而每天上午8点半到11点，院里的医生护士们会开始一层一层的查房工作。 “我们的行政人员也会每天固定查房，长者们每天的血压、心率、睡眠、精神状态等都是我们最关注的事情”，沈院长告诉记者。
中午：喂食是护理员最聚精会神的时候
中午11点30分，午餐时间到了！护理员张爱华从餐厅给失能长者陈婆婆打好饭菜。只见她帮陈婆婆围好围嘴，帮助婆婆把头向床边挪了一下，打开餐盒，舀起小半勺糊糊喂到陈婆婆嘴边。“婆婆吞咽功能不太好，一口不能吃太多，容易呛食。” 张爱华说。
陈婆婆意识比较清楚，还非常有礼貌，一边慢慢吞咽一边还说“谢谢”，有时候会表达要喝水的意愿。平常人听不懂的表达，张爱华却能够迅速做出反应，喂了一口温水给陈婆婆。
由于消化功能退化，失能失智长者都要少吃多餐，有的一天需要喂食五次。养老院的厨师们会把菜肉蛋饭打成黏稠度合适的糊糊，一勺一勺地给长者喂食；还有的需要给插胃管的长者喂食，为了避免烫伤，饭菜总是要放到适宜的温度，才会通过胃管输入。
“每次喂食都是我们最聚精会神的时候。因为长者气管敏感还经常会有痰，容易呛到，喂食的时候要时刻关注长者的反应，一旦有呛到的情况必须马上处理，稳定下来之后才能继续喂饭”，“失能失智长者们每顿饭短的20分钟，长的达到一个小时。我们照顾他们，已经习惯了保持耐心和专注”。
下午：花式劝说后做好洗澡这件大事
在昊琛养老院里，尽管住着70多位失能失智长者，但是长者们都很整洁干净。每天下午2点30分左右，护理员们开始为长者们洗澡。有的长者爱干净，加上护理员在洗澡的时候会做按摩，还会聊天，所以长者们洗澡后特别放松。身体洗干净了，长者会特别开心。
对于养老院的护理员们来说，为长者洗澡，是他们和长者最贴近、沟通最多的时候。护理员岳克红告诉记者，刚刚到养老院工作的时候，她很不习惯，但是现在也习惯了。“每次长者们洗完澡特别放松，我自己也会觉得很开心”。
不过，并不是每一位长者都愿意洗澡。“院里有些长者出于各种原因不想洗澡，我们护理员会想各种办法说服他们，也会请家属配合做通长者工作，大部分家属都很理解很支持”。说起这些固执的长者，沈院长的眼里非但没有一丝嫌弃，反而是流露出像疼爱孩子一样的眼神。
晚上8点，夜幕降临，长者们陆陆续续进房间休息，一天的生活就这样在温暖和平安中度过。院里会安排医生晚上值班，为夜间突发不适的长者出诊；有身体抱恙的长者，医生会在夜间9点到11点之间巡视，护理主管10点巡视，护理员则根据护理等级按老人需求巡房，就连保安也不会闲着，晚上11点至凌晨1点、3点轮流巡视每一间房，发现有异常时，及时采取上报以便应急处理。
失能失智长者，尽管他们的状况会随着年龄的增长走下坡路，但是在养老院的工作人员眼里，他们就像是折断了翅膀的天使，依然聪明，依然能感知。“跟他们相处久了，你就会发现其实他们什么都知道，他们很容易被感动，也很感恩，我们希望能尽己所能，给他们安心的晚年”。
