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发信人: jecsun (凌风一剑，冷月无声), 信区: CM
标 题: 解读大师序列4－－化解危机的密码
发信站: 荔园晨风BBS站 (Thu May 6 11:55:02 2004), 站内信件
化解快速成长危机的密码
——解读山姆·沃尔顿之四
在理智明辨力的背后，有一个更稀有的世界，这是钻石和珍珠，这就是精神的明辨
力！走在与员工结盟这条阳光大道上，就可以发扬光大人性中这个最为罕见的禀赋
，一切泥泞与坎坷都遁去，沃尔玛风光无限。
——题记
公司在快速成长过程中遭到的毁灭性打击，更多的时候来自内部，来自一线员
工与精英人物的造反，尤其是老板所倚重的精英人物的哗变。想当年几起几落的四
通、现如今内外交困的联想，还有成千上万快速增长的公司，都在遭受困局。
沃尔玛也经历过快速成长的危机，山姆·沃尔顿找到了化解危机的密码。
一次顿悟改变了山姆看待事情的方式
旅行是山姆·沃尔顿获得经营灵感的主要途径之一。1971年，为了观赏温布尔登网
球赛，沃尔顿夫妇踏上了英格兰之旅。同先前的多次旅行一样，少不了参观商店。
这回一家商店引发了山姆的顿悟，颠覆了先前的认知，并进而把沃尔玛带进了今天
的辉煌。
那是J·M·刘易斯合伙公司。它的招牌上列有全体员工的姓名，管理者与员工之间
有一种合伙关系。招牌一下子吸引了沃尔顿夫妇的眼球。善良的沃尔顿夫人提醒山
姆：看看，他们的员工是名副其实的合伙人！刹那间，山姆获得一种顿悟，好像一
切都特别明亮起来。
一个时期以来，沃尔玛接连陷入诉讼，都是一些工人不满相关待遇所致。虽然山姆
胜了诉讼，却没有给他带来多少安慰。他开办沃尔玛公司，解决了那么多人就业问
题，给社区作了那么多的贡献，可是人们还是走进法院起诉他这个可恶的资本家。
在美国因为太多的困扰，使他深陷其中不能自拔。而当有了闲暇，在异国他乡远观
遐视，却获得了经营上的顿悟：与员工结盟原来可以有许多花费不大而效果显著的
形式。顿悟，是领袖人物最宝贵的东西。
把雇员称为合伙人，同员工建立全面合伙关系，这个想法令山姆激动不已。他们兴
冲冲结束了愉快的旅行，回到家第一件事就是改变称呼，开始把商店雇员称为合伙
人。从雇员到合伙人，是一个质的飞跃。多少年后山姆仍然为自己的决策自豪：“
我们当时的这个决策，即尽量给员工以平等的对待，毫无疑问是我们沃尔玛公司所
做出的最明智的举动”。
沃尔玛与员工建立合伙关系好像带有偶然性，是山姆个人情绪化的因素在左右大局
。其实，顿悟只是触发了长期一些困顿因素所形成的场。我关心顿悟背后的东西。
农民意识曾经困扰了山姆，也救助了山姆
山姆·沃尔顿是个农民。农民善于从自己可理解的范围内把握事物。商业贵在将心
比心。山姆始终从顾客的角度考虑问题，形成了位顾客节约每一个铜板的做事方式
。于是那些骄奢淫逸的活动与他无关，他不想浪费顾客的钱。
俭朴是农民的本色。当老板把苦役横加到自己头上，通常会获得认同与好感。可是
，当把俭朴无休止地施加到雇员身上的时候，就是吝啬了。因为老板以今天的苦役
，可以享受明天加倍的创业成果；而一般雇员却与此无关。沃尔玛员工的低工资曾
招致了许多不满和批评。怨声可以载道。一个美国老人曾经出版了一本书，专门批
判山姆·沃尔顿的嗜血成性。这也是没办法的事。零售业最大的费用就是员工的工
资，不从这里入手控制成本，就没有商业生存的根基。守住了商人本色，却忽视了
员工的基本需要。
农民本色也会救助人。他们没有什么成见，虚怀若谷，可以把一切好的东西拿过来
就用。山姆真正的竞争力，也就在于他的学习精神。刘易斯合伙商店，猛然让山姆
醒悟到：公司飞速发展的真正源泉在于同员工结盟；结盟的关键是一种意识，并不
一定要花费很多。山姆从来没把自己已有的认知当回事，否定自己一回，就多一回
快乐。
应对经理层的荒唐与背叛
促使山姆决心对员工另眼相看的，还有经理层的荒唐和背叛。一个有点本事的经理
要求特别多，一旦不能满足欲望，就会挂靴而去。而那些索要不多的雇员，却往往
可以真正以公司为家，因为他们还没有强大到可以出走的地步。这真是个悖论。你
所倚重的人，注定要走；你所轻视的人，反而表现出以公司为家的品质。所以聪明
的老板，不会去架构复杂的层次，往往一竿子到底。要敢于对那些高层管理人员说
，我并不倚重你们，我倚重一线员工！也只有这样，老板才能控制局面，才会有真
正的凝聚力，才能把背叛和欺骗降低到最低限度。
先前山姆一直是这样做的，他每天视察商店，与一线员工攀谈，直接解决他们的具
体问题，可是却没在报酬体制上有所体现。刘易斯合伙店的顿悟一下子照见了先前
的盲点：当1970年公司公开发行股票时，最初的利润分享计划只包括经理人员，没
有扩大到所有员工。
于是，1971年从英格兰旅行归来后，沃尔玛采取了第一个大步骤：开始实施一项有
所有员工参与的利润分享计划。每一个在沃尔玛呆了一年以上，以及每年都至少工
作1000个小时的职工都有资格分享利润。运用一个与利润增长相关的公式，沃尔玛
把每个够格的员工工资的一个百分比归入他的计划，员工离开公司时可以取走这个
份额（或股票或现金）。在第一个10年中，员工平均工资的6%归入了这一计划。
看起来像个游戏。沃尔玛当时大多数雇员是小时工、临时工。这样一个规定，就把
他们拒之门外。只有工资的6%纳入这一计划，而94%的工资不在计划之列。当然，
视角的转变从来就大于一时物质上的安排。关键是，一幅灿烂的图画把更多的员工
吸引在山姆的周围。
打压公司内相左的势力
我们曾经见识了山姆的控制欲。一切都要置于自己的控制之中，不想在公司中有另
外的势力与他抗衡。而工会的茁壮，通常是雇员的利益受到侵害所致。老板是可以
有善良的注意责任，但社会却不能建立在老板善良的基础上。于是工会势力在美国
茁壮成长。如果没有工会存在，恐怕私人老板不会那么自觉地出来纠偏。但山姆偏
不承认这个事实。
山姆知道，每当沃尔玛真正遇到麻烦，或工会极有可能插足公司事务时，原因都在
于管理层没有倾听员工们的心声，或者亏待了他们。所以，为了压制工会势力的抬
头，山姆就主动做好该做的事。在沃尔玛公司中实行合伙关系——包括利润分享、
奖金、股票折卖计划，以及真正让员工参与进来。山姆认为，公司与员工结盟，可
以用不着工会插手其间。
现实利益的考量
自助超市最大的问题是盗窃和丢失。损耗、偷窃或下落不明的存货损失，是零售业
赢利的大敌，以至于最高可能达到营业额的6%。如何缩减这一块支出，是每一个老
板梦寐以求的，这也是长久困扰山姆的问题。在建立合伙关系的旗帜下，山姆全力
推进损耗奖励计划。这样的合伙关系是许多老板乐意做的。因为这只有好处，没有
坏处。
信息分享就是竞争力
分享信息和分担责任是任何合伙关系的核心，它使人产生责任感和参与感。这也是
最早构成沃尔玛合伙关系的另一个重要内容。一般来说公司的销售额、毛利、成本
、供应商、商品的订货数等等这些都属于公司的机密，只有少数几个人知道。但是
在沃尔玛不同，员工可以知道所有这些公司的机密，员工有权利订货，可以知道每
小时的销售额。在沃尔玛每一个人都是公仆领导，沃尔玛有“门户开放”政策，它
使你可以充分地对你的管理层或最高管理层述说你的想法，不必担心受到打击报复
。
分享信息、分担责任、共享荣誉，沃尔玛确实做得最多。为了分享信息，山姆不惜
驾驶飞机巡视，不惜建立企业自己的全球卫星网络系统。对分享刻骨铭心的追求，
使得沃尔玛形成了健全的分享体制保障和强大的技术支持。
经营管理之根本
世界上许多事看上去都是矛盾的。像折价商所信奉的索价越低，赚得越多的原
则一样，越是与员工分享利润（不管是以工资、奖金、红利、或股票折让方式），
源源不断流进公司的利润会越多。
这是一个二律背反：你给出的越多，你赚进来的就越多。这里面不只是有理智上的
明辨力问题，更有着精神上的明辨力问题。山姆被一种强大的势力推压着，终于走
上了正途。而比山姆更早的亨利·福特，则早就洞穿并实践这一原则。他能在美国
以高出平均工资5倍的幅度提高雇员的工资，使他们真正进入中产阶级。这是另外
一种胸怀。
山姆的可贵之处在于，他能听凭直觉一直往前走，而不被起初特别看重的东西挡住
眼。走在与员工结盟这条阳光大道上，一切泥泞与坎坷都遁去，沃尔玛风光无限。
当然，阳光与阴暗形影不离。沃尔玛与员工结盟的计划，并不是出自山姆社会责任
意识和道德守则，而是发自一个老板做好生意的狡猾与谋略。山姆深潜到零售业的
内里，跌跌撞撞，凭借商人的狡猾与敏锐，总于发现了一个重大的商业秘密：
在理智明辨力的背后，有一个更稀有的世界，这是钻石和珍珠，这就是精神的明辨
力！与员工结盟，就可以发扬光大人性中这个最为罕见的禀赋，就会形成公司真正
的竞争力，这是公司经营管理之根本。
2003年8月
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细雨轻风，芳草年年，爱长恨更长
待红楹花开，落英瓣瓣，世事茫茫
对酒当歌何其壮，沧海横流，魂梦任悠扬，古今英雄满书窗
风流无限，斜阳倚望，却道缘散缘聚，轻弹热泪两行
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