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发信人: philp (笨小孩), 信区: CM
标 题: 最伟大的管理原则
发信站: BBS 荔园晨风站 (Tue Jun 27 21:22:56 2000), 转信
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人们会去做受到奖励的事情。管理的精髓，确实就是这样一条最简单却往往被人遗
忘的道理：你想要什么，就该奖励什么。
文/汪 洋*深圳国都集团行政总监
考核和奖励，不但在年终，而且在平时，都是一个常盛不衰的话题。原因有两个：
一是对于企业，如何考核员工业绩、奖励谁、惩罚谁，关系到如何向员工昭示企业
的价值标准，关系到企业今后的发展方向；对于员工，企业如何评价自己，关系到
每个人的切身利益，关系到自身价值是否得到充分肯定，甚至关系到自身的去留。
二是如何客观、公正、科学地考核和评价员工，以及对员工进行赏罚，本身是一个
很难解决的问题。几乎没有哪个企业可以说自己已经充分地解决好了，无须为此烦
神了。
最伟大的“不可能是新的”
美国有一个管理专家叫米契尔·拉伯福，是一个从车间成长起来的管理者。在长期
的管理实践中，他一直感到困惑的是：当今许多企业、组织不知发生了什么毛病，
无论管理者如何使出“浑身解数”，企业、组织的效率还是无法提高多少，员工、
部属还是无精打采，整个企业、组织就像一台生锈的机器，运转起来特别费劲。
他也试图从汗牛充栋的管理学著作中去向管理大师们讨教，可还是一头雾水，不明
所以。最后有人告诉他，最伟大的真理往往最简单：“当你不能理解一项问题时，
就回头去从最基本的来，你会发现一些答案的。最伟大的真理往往太重要了，以至
于不可能是新的”。就这样，米契尔·拉伯福回过头去从自己的管理实践中反复思
索，最后终于悟出了一条他所说的“最简单、最明白，然而也是最伟大的管理原则
”。
管理的精髓
当今许多企业、组织之所以无效率、无生气，归根到底是由于它们的员工考核体系
、奖罚制度出了毛病。拉伯福认为，对今天的组织体而言，其成功的最大障碍，就
是我们所要的行为和我们所奖励的行为之间有一大段距离。
拉伯福辛辛苦苦发现的这条世界上最伟大的管理原则就是：人们会去做受到奖励的
事情。
管理的精髓，确实就是这样一条最简单明白不过却往往被人遗忘的道理：你想要什
么，就该奖励什么。古人早就发现：上有所好，下必甚之。作为一个管理者，不论
是古代的君王、官吏，还是今天的总统、经理，你奖励什么，惩罚什么，无疑就是
向世人昭示你的价值标准；你的下属、员工，或者认同你的价值标准，努力做你希
望他做的事，成为你所希望他成为的那种人；或者不接受你的价值标准，脱离你的
企业、组织而去；或者就是阳奉阴违，投机取巧。还有第四种可能吗？没有了。
所以，作为一个管理者，建立自己正确的（即符合企业、组织根本利益的）、明确
的（即不是模棱两可、摇摆不定的）价值标准，并通过奖罚手段的具体实施明白无
误地表现出来，是管理中的头等大事。
最常犯的十大错误
拉伯福在实践中有两大发现：
一是你得到的是你奖励的行为。你不会得到你所希望的、要求的、渴望的或哀求的
，你得到的是你所奖励的。
二是在尝试着要做正确的事时，人们很容易掉入这样的陷阱：即奖励错误的行为，
而忽视或惩罚正确的行为。
也就是说：1、你要求人们做出什么行为，与其仅仅停留在希望、要求上，不如对
这种行为作出明明白白的奖励更来得有效；2、人们往往犯这样的错误：希望、要
求得到A，却往往得到了B，原因是他自己往往不经意地奖励了B。
拉伯福认为企业在奖励员工方面最常犯的有十大错误：
1、需要有好成果，但却去奖励那些看起来最忙、工作最久的人；
2、要求工作的品质，但却设下不合理的完工期限；
3、希望对问题有治本的答案，但却奖励治标的方法；
4、光谈对公司的忠诚感，但却不提供工作保障，而是付最高的薪水给最新进或威
胁要离职的员工；
5、需要事情简化，但却奖励使事情复杂化和制造琐碎的人；
6、要求和谐工作环境，但却奖励那些最会抱怨且光说不干的人；
7、需要有创意的人，但却责罚那些敢于特立独行的人；
8、光说要节俭，但却以最大的预算增幅，来奖励那些将他们所有的资源耗得精光
的职员；
9、要求团队合作，但却奖励团队中某一成员而牺牲了其他人；
10、需要创新，但却处罚未能成功的创意，而且奖励墨守成规的行为。
改进组织运作的唯一要诀
孔子云：举一而不能以三反，不可教也。每一个管理者都可以对照拉伯福所说的这
十种错误，举一反三，验照一下自己是不是犯过类似的错误。例如：
■ 是不是口头上宣布讲究实绩、注重实效，却往往奖励了那些专会做表面文章、
投机取巧之人？
■ 我们是不是口头上宣布员工考核以业绩为主，却往往凭主观印象评价和奖励员
工？
■ 我们是不是口头上宣布鼓励创新，却往往处罚了敢于创新之人？
■ 我们是不是口头上宣布鼓励不同意见，却往往处罚了敢于发表不同意见之人？
■ 我们是不是口头上宣布按章办事，却往往处罚了坚持原则的员工？
■ 我们是不是口头上鼓励员工勤奋工作、努力奉献，却往往奖励了不干实事、专
事捣鬼、钻营之人？
■ ……
总之，我们每一个管理者都要牢记：“在表现与奖励之间建立起正确的连带关系，
是改进组织运作的唯一要诀”。在考核和奖励员工时特别要注意的是，要注重其实
际业绩，而不要注重其口头上怎么说。不能奖励了投机取巧，冷落了埋头实干，否
则以后我们指望谁来做事呢？
管理大师卡耐基说过：我年纪越大，就越不重视别人说些什么，我只看他们做些什
么。其实中国古贤更早就说过这样的话：“始吾于人也，听其言而信其行；今吾于
人也，听其言而观其行”。在奖罚问题上，每个管理者确实不可粗心大意，草率行
事。否则，“种瓜得瓜，种豆得豆”，种下了苦果可是要自己吃的！
*作者系深圳国都集团行政总监
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