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发信人: czj (一个真实的梦), 信区: Newsoftware
标 题: 提问的智慧（3）
发信站: 荔园晨风BBS站 (Thu Mar 13 23:15:06 2003), 站内信件
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用易读格式发送问题
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如果人为造成你的提问难以阅读和理解，将会更容易被人忽略。因此你要：
1. 使用纯文本邮件，不要使用HTML（关掉HTML并不难）。
2. 通常可以附加MIME附件，但一定要有真正的内容（例如附加的源文件或者补丁
），而不仅仅是你的邮件客户端产生的文件模板（例如你邮件的一份拷贝）。
3. 不要把所有问题放在不停换行的一整段中。（这将让答复的人难于回答其中一
部分问题，即使能回答所有问题，我也更希望条理清楚的一个一个来:）。很可能
收件人只能在80个字符宽度的文本显示器上读信，因此要相应的把行环绕模式设在
80字符以内。
4. 不要在英文论坛使用MIME Quoted-Printable编码发送；这种编码格式对
ASCII
码不能表达的语言来说是非常必要的，但很多邮件代理不支持它，这时，满篇的“
=20”符号把文字分割开，既难看，又分散注意力。
5. 永远不要指望黑客会乐于阅读封闭所有权的文件格式，例如萎软的Word格式。
多数黑客对此的反应就象你在门口的阶梯上堆满热烘烘的猪粪（意即谁也不会踏进
你的门--译者注）。
6. 如果你通过一台安装Windows的电脑发送邮件，关闭萎软愚蠢的“智能引用”功
能。这能使你免于在邮件中夹带垃圾字符。
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使用含义丰富，描述准确的标题
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在邮件列表或者新闻组中，大约50字以内的主题标题是抓住资深专家注意力的黄金
时机。别用喋喋不休的“帮帮忙”（更别说“救命啊！！！！！”这样让人反感的
话）来浪费这个机会。不要妄想用你的痛苦程度来打动我们，别用空格代替问题的
描述，哪怕是极其简短的描述。
蠢问题：
救命啊！我的膝上机不能正常显示了！
聪明问题：
XFree86 4.1下鼠标光标变形，Fooware MV1005的显示芯片。
如果你在回复中提出问题，记得要修改内容标题，表明里面有一个问题。一个看起
来象“Re：测试”或者“Re：新bug”的问题很难引起足够重视。另外，引用并删
减前文的内容，给新来的读者留下线索。
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精确描述，信息量大
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1. 谨慎明确的描述症状。
2. 提供问题发生的环境（机器配置、操作系统、应用程序以及别的什么）。
3. 说明你在提问前是怎样去研究和理解这个问题的。
4. 说明你在提问前采取了什么步骤去解决它。
5. 罗列最近做过什么可能有影响的硬件、软件变更。
尽量想象一个黑客会怎样反问你，在提问的时候预先给他答案。
Simon Tatham写过一篇名为《如何有效的报告Bug》的出色短文。强力推荐你也读
一读。
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话不在多
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你需要提供精确有效的信息。这并不是要求你简单的把成吨的出错代码或者数据完
全转储摘录到你的提问中。如果你有庞大而复杂的测试条件，尽量把它剪裁得越小
越好。
这样做的用处至少有三点。第一，表现出你为简化问题付出了努力，这可以使你得
到回答的机会增加；第二，简化问题使你得到有用答案的机会增加；第三，在提炼
你的bug报告的过程中，也许你自己就能找出问题所在或作出更正。
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只说症状，不说猜想
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告诉黑客们你认为问题是怎样引起的没什么帮助。（如果你的推断如此有效，还用
向别人求助吗？），因此要确信你原原本本告诉了他们问题的症状，不要加进你自
己的理解和推论。让黑客们来诊断吧。
蠢问题：
我在内核编译中一次又一次遇到SIG11错误，我怀疑某条飞线搭在主板的走线上了
，这种情况应该怎样检查最好？
聪明问题：
我自制的一套K6/233系统，主板是FIC-PA2007 （VIA Apollo VP2芯片组），
256MB
Corsair PC133 SDRAM，在内核编译中频频产生SIG11错误，从开机20分钟以后就
有这种情况，开机前20分钟内从没发生过。重启也没有用，但是关机一晚上就又能
工作20分钟。所有内存都换过了，没有效果。相关部分的典型编译记录如下...。
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按时间顺序列出症状
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对找出问题最有帮助的线索，往往就是问题发生前的一系列操作，因此，你的说明
应该包含操作步骤，以及电脑的反应，直到问题产生。在命令行操作的情况下，保
存一个操作记录（例如使用脚本工具），并且引用相关的大约20条命令会大有帮助
。
如果崩溃的程序有诊断选项（例如用-v转到详尽模式），试着仔细考虑选择选项以
在操作记录中增加有用的调试信息。
如果你的说明很长（超过四个段落），在开头简述问题会有所帮助，接下来按时间
顺序详述。这样黑客们就知道该在你的说明中找什么。
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别要求私下答复
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黑客们认为解决问题应该有公开、透明的流程。只要任何更有见地的人注意到答案
的不完善或者不正确，这个最初的答案就可以和应该得到纠正。同时，通过能力和
知识被大家注意，被大家接受，回答问题者得到了应有的奖励。
如果你要求对方私下回答你，这既破坏了整个流程，也破坏了奖励制度。别提这要
求，这是回答者的权利，由他来选择是否私下答复--如果他选择这样做，通常是因
为他认为这个答案过于显而易见或者有不良的公开影响，别人不会感兴趣。
只有一种有限的例外：如果你预计将收到大量雷同的答复，你可以说：“把答案寄
给我，由我来汇总吧。”将邮件列表或者新闻组从大量重复的帖子中打救出来是很
有君子之风的--但请记住，履行自己关于汇总的承诺。
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明白你想问什么
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漫无边际的提问近乎无休无止的时间黑洞。最能给你有用答案的人也正是最忙的人
（他们忙是因为要亲自完成大部分工作）。这样的人对无节制的时间黑洞不太感冒
，因此也可以说他们对漫无边际的提问不大感冒。
如果你明确表述需要回答者做什么（提供建议，发送一段代码，检查你的补丁或是
别的），就最有可能得到有用的答案。这会定出一个时间和精力的上限，便于回答
者集中精力来帮你，这很凑效。
要理解专家们生活的世界，要把专业技能想象为充裕的资源，而回复的时间则是贫
乏的资源。解决你的问题需要的时间越少，越能从忙碌的专家口中掏出答案。
因此，优化问题的结构，尽量减少专家们解决它所需要的时间，会有很大的帮助
--这通常和简化问题有所区别。因此，问“我想更好的理解X，能给点提示吗？”
通常比问“你能解释一下X吗？”更好。如果你的代码不能工作，问问它有什么地
方不对，比要求别人替你修改要明智得多。
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