“他笑着说：‘不要紧张，我来帮你们处理’，真是太暖心了。从心里向孔警官这样的交巡警们致敬！”近日，市民吕女士怀着激动的心情，发了一条500多字的朋友圈，还配发了6张图片，讲述当天自己驾车发生擦挂后慌乱不堪，正是有民警的暖心帮助才让她安下神来。
一次擦挂，最后事故双方驾驶员都对民警竖起了大拇指。图文并茂的亲身经历、情真意切的细致描述，顿时走红网络，收获众多点赞，一直持续到国庆。
吕女士口中的孔警官，正是渝中区公安分局交巡警支队上清寺大队民警孔令杰。面对群众称赞，孔令杰笑着说，微笑执法，耐心、细致地向双方做好解释和指导工作，是他职责所在，自己只是做了所有同事们执勤时，都会做的事。
“不要紧张，我来帮你们处理”
9月29日下午两点左右，吕女士驾车从渝澳大桥往李子坝方向行驶，经过牛角沱兴隆达大厦附近时，前面灰色轿车准备变道被后面客车挤了回来，她跟着变道超车时，没能踩住刹车，于是将灰色轿车擦挂了。
“我下车见到前车尾灯被撞坏，碎片散落一地，说实话，我开了多年车，这还是第一次遇车祸，心里难免慌张，也完全不知道该如何处理。”吕女士说，她当时赶紧给熟悉的驾驶员打电话想问怎么办，可对方又在外面办事。
很快，正在附近执勤的上清寺大队民警孔令杰赶了过来。
经过查看，孔令杰判断这是一起轻微擦挂事故。见事故双方一方是神情慌张的女驾驶员，另一方是不知所措的外地男驾驶员，他快速现场拍照，固定证据，随后引导双方将车辆挪出主干道，停靠到路边安全地带。
“不要紧张，我来帮你们处理。现场照片已经拍好了，事故责任现在跟你们说说……”孔令杰温和热情的态度，让吕女士定下心来，民警微笑着一边安抚两位驾驶员放松心情，一边有条不紊地继续指导着处理这起事故。
两位车主情绪也满满缓和下来，双方不仅友好地解决了问题，还同时为孔令杰竖起了大拇指，称赞不已。
被暖到 发朋友圈频获点赞
“事故是我的全责，孔警官看我完全没有理赔的经验，又主动帮我联系保险公司。”吕女士激动地说，当时民警全程帮助她拍照，教她如何报保险，与保险员沟通、填写资料、网上提交各种保险公司需要的手续等等。很快，就处理完了所有事情。
“因为孔警官的高效、热情、无私帮助与情绪疏导，我和对方车主都对孔警官万分感激！我们平时总会看到交巡警站在车流中的辛苦与平凡，出了车祸，又切身体会了他们的热情与专业，以及真诚的帮助。从心里向孔警官，和像他这样的交巡警致敬！”吕女士在现场偷偷拍下了孔令杰出警时的工作照片，回到家后，就编发了一条500多字的朋友圈，讲述事故经过与内心对民警的感激之情。
吕女士镜头下的孔令杰，身着警服，带着口罩，双眼透着笑意。
“这样的帮助实在令我感动不已。”吕女士说，孔警官质朴的话语就像朋友间的叮嘱，瞬间拉近了市民与民警间的距离，给原本严肃的交通执法增添了一抹暖色，这样的暖心执法，她的不少朋友见了都来“点赞”。
法律和温暖并行 拉近群众距离
34岁的孔令杰，2011年参加公安工作。九年间,一直在渝中区公安分局干交巡警。工作中的孔令杰，坚持规范公正、文明执法，以勤奋、踏实、敬业的工作态度及出色的工作业绩，屡获好评。他，一直是家人和同事们眼中的暖男。
近日，孔令杰在分局“坚持政治建警全面从严治警”教育整顿活动中，持续筑牢了以人民为中心的执法理念，以及全心全意为人民服务的思想根基，更加坚定了为民服务，解决群众难题的意志。
“民警就像一座桥梁，人性化执法要更贴近人心，需要法律与温暖并行，这样才能真正拉近与老百姓间的距离，让交通更文明，让出行更安全。”孔令杰说。