急群众之所急，解群众之所困。国庆佳节，有人趁着初秋好时光选择回家探亲，有人收拾行囊和朋友外出旅游，而深圳市盐田街道人民调解委员会调解员和"三前移"项目排查员却始终坚守岗位，并成功化解了一起因轮胎意外滑落导致的损害赔偿纠纷。
10月4日，一工地农民工陈某在下班期间路过某轮胎维修店，被从正进行卸货业务的货车上滑落的轮胎击中，导致粉碎性骨折，被送往盐田区人民医院就医，初步判断医药费高达10万。
高昂的医疗费对于家庭经济拮据的陈某来说无疑是雪上加霜，陈某认为轮胎店老板应承担医疗费，但双方就事故责任和赔偿金额引发了争议，多次沟通无果。
一方面，轮胎老板不愿承担责任；另一方面，等待手术的陈某无力支付医疗费。为此，盐田街道调解员联合排查员立即介入调查了解情况。
在听取双方当事人意见后，经过分析归纳，调解员确定焦点在于事故的责任划分及赔偿数额。一是轮胎店老板在卸货的过程中没有做好安全防护措施，及时引导过往群众远离危险区，应负部分责任；二是货车司机在卸装的过程中没有进行专业操作导致轮胎分散滑落，也应负部分责任。
5日下午，为及时帮助伤者交上医疗费不耽误治疗，驻盐田派出所工作室调解员组织轮胎老板和伤者家属进行调解。调解员依照调解流程，告知双方当事人权利义务、回避等事项，同时对双方的身份进行确认。
由于轮胎店老板的逃避行为已经激化了伤者家属的情绪，调解员采取"同理心"技巧及时安抚家属的情绪，将双方分开，转入"背靠背"调解。
调解员先从"法"的角度出发，向轮胎老板普及教育法律法规，根据《侵权责任法》的相关规定，作为轮胎店的老板在从事生产经营活动时未尽到安全保障义务造成他人损害，应当承担侵权责任。
经过调解员的耐心劝导，轮胎店老板终于愿意承担相关责任，但是他也提出了疑虑，事故的发生并不是商店的全部责任，货车司机也应负部分责任。"如果我现在垫付医疗费，以后怎么追回责任司机应付的钱？"对此，"三前移"项目排查员试图联系货车司机，但没有成功。
眼看调解要陷入僵局，调解员立即从"情"的角度劝说，"现在最紧要的是伤者能得到及时有效治疗"。为消除当事人的疑虑，盐田派出所民警表示可以在后期协助其进行责任划分。
经过长达4个小时的耐心劝导，最终，轮胎店老板同意先行垫付医疗费，帮助伤者顺利完成手术治疗。
文/图：司新宣、盐田区司法局
通讯员：李玉玲