赠送购车后6年内不限公里数、不限次数的常规保养，这是促使车友郑先生在东风日产福州中升福裕4S店购买东风日产轩逸轿车的重要原因。但近日，在买车一年多时间后，他把车再次开到这家4S店准备进行保养服务时，却被店里告知，由于他的保养次数太多，不限次数的规则得改变，这让郑先生难以接受。
东风日产福州中升福裕4S店相关负责人表示，愿意为郑先生退差价，对于这个方案，后者表示无法接受。
“说好不限次数、不限里程的保养，现在却要变卦了”
郑先生告诉记者，去年8月16号，在对比了几家店的价格和服务后，他决定在福州仓山区东风日产福州中升福裕4S店购买轩逸轿车。
“当时店里有说赠送6年内不限公里数、不限次数的整车双保无忧服务，这个在协议里的价格是5380元钱，如果我不要这个服务，可以抵扣车价。”郑先生说，由于考虑到买车后行驶的里程会比较多，所以决定选择赠送整车双保无忧服务。
在买车后的一年多时间里，由于经常开车外出谈业务，偶尔还自驾出差，所以到目前为止，行驶的里程已经超过46000多公里，按照每5000公里保养一次计算，目前他已经在4S店里免费保养了8次，但最近准备再到店里保养的时候，却被告知由于他的保养次数太多，以后店里一年最多只能提供8次免费保养服务。“或者半年最多4次”。
郑先生说，这样的说法让自己无法接受，因为自己和4S店签订的服务协议里，明确标明双保无忧服务是6年内不限公里数、不限次数的，现在却被限制了次数。
他拍摄的当初买车时粘贴在4S店里的大幅宣传海报里，也显示这项服务赠送的常规保养确实是不限公里数和次数。
4S店：愿意退服务差价
今天上午，记者联系上了东风日产福州中升福裕4S店相关负责人曾经理，据他介绍，当初店里推出双保无忧服务，是考虑到绝大多数家用轿车，一年的行驶里程数大约在两万公里左右，4次常规保养是够的，所以在服务协议里特别列明条款：一旦所购车辆用于营运服务，双保无忧服务自动失效。
曾经理说，郑先生的车子在一年多一些时间里行驶里程就超过46000公里，系统分析超出了一般家庭用户的行驶数。
“我们愿意为用户退这项服务的差价，举个例子，这项服务原值6000元，用户使用了一年，那么我们就退他5000元钱。”曾经理说，正常情况下，一年8次保养是完全可以满足家庭用户需求的。“当然，如果郑先生对于这个方案不接受，也欢迎到店里协商”。
律师看法：具体服务按协议走
上海建纬（福州）律师事务所卓文彬律师表示，如果4S店和用户有签订具体的服务协议，并对服务内容进行约定，那么双方就应该按照协议内容履约。
“如果4S店觉得用户行驶里程数比较多，有当营运车的嫌疑，因此要显示其保养次数，那么举证责任就在4S店方。”卓律师建议，郑先生可以先和店里协商，促使其继续履约。“如果4S拿不出证据，那么郑先生是有权要求其提供无限次数的保养的，4S店如果拒不履约，郑先生可以走司法途径维权”。
对于此事的进展，1007也将持续关注。
（记者、编辑：廖神）