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发信人: donggnoh (问题青年|专业问问题的青年|⿶不早朝⿶), 信区: sanguo
标 题: 第十八章 攻心为上的泡妞兵法
发信站: 荔园晨风BBS站 (Fri Nov 17 21:49:16 2006), 站内
话说诸葛亮向刘备提出了“用培训换市场”的战略思路，刘备深以为然，完全照办。他
高兴地对诸葛亮说：“有您在我身边，我还怕什么曹操呢？”
诸葛亮说：“我在你身边算什么？你得有孙尚香小姐在身边。”
刘备问道：“我觉得您特别善于讨顾客的欢心，能不能帮我想个法子，讨讨孙小姐的欢
心呢？”
诸葛亮说：“当然可以。本来嘛，营销活动就像单相思，讨顾客欢心和讨女人欢心其实
是一回事。”
刘备笑道：“您怎么可以拿顾客和女人做类比呢？”
诸葛亮说：“我曾经写过一篇文章，其中就罗列了女人和顾客的21个类比。”他从办公
桌抽屉里抽出一本稿笺，一边说，一边写给刘备看：
1. 漂亮的女人让男人把持不住，漂亮的商品让女人把持不住。于是，一部分男人制造
商品，另一部分男人为商品买单。
2. 精明的男人当面赞美女人，精明的商家当面赞美顾客。而暗地里，男人会咒骂女人
，商家会咒骂顾客。
3. 男人对到手的女人会觉得不在乎，女人对到手的爱情会觉得不值钱。商家对到手的
顾客会觉得不在乎，顾客对到手的商品会觉得不值钱。
4. 其实，女人是很在乎男人的，顾客也是很在乎商家的。在乎你的关心，不在乎你的
伤心。
5. 现代婚姻的特点是，男人负责做家务，女人负责让男人有家务可做。现代商业的特
点是，商家负责做生意，顾客负责让商家有生意可做。
6. 这是一个男人的《丈夫守则》：第一条，老婆永远是对的；第二条，当老婆错了时
，请参照第一条。这是一家商场的《顾客服务守则》：第一条，顾客永远是对的；第二条，
当顾客错了时，请参照第一条。
7. 女人在选择男人中的男人，顾客在选择名牌中的名牌。
8. 爱一个人可能需要很多理由，恨一个人却只需一个理由。选择一个品牌需要很多理
由，放弃一个品牌只需一个理由。
9. 化妆的女人不是为了取悦男人，而是为了得到男人的讨好。逛商场的顾客不是为了
取悦商家，而是为了得到商家的讨好。
10. 你可以和你爱的女人无话不谈，除了谈钱。你也可以和你的顾客彼此忠诚，除了利
润。
11. 男人欣赏女人的臀部，女人欣赏男人臀部上的皮夹。在商家眼里，男人就是女人臀
部上的皮夹。
12. 已婚的男人脸上变化多端，商场的售后服务变化多端。
13. 男人向女人提供爱情誓言，商家向顾客提供质量保证。可能都是假的。
14. 商家总是想像顾客掏钱的样子，男人总是想像女人脱衣的样子。于是，顾客付出了
钱，女人付出了性。
15. 有些男人的目标总是下一个女人，所有商家的目标都是下一个顾客。
16. 不相信山盟海誓的女人必有一段不幸的爱情经历，不相信商品质量的顾客必有一段
不幸的购物经历。
17. 低声下气的男人终于结婚了，他很高兴，可她不会高兴。降价的商品终于卖出去了
，商家很高兴，可顾客不会高兴。
18. 在家里，女人会把最能干的丈夫骂得像冒牌产品；在外面，女人会把最窝囊的丈夫
夸得像名牌产品。这和商品的命运一样，名牌产品被顾客挑剔得像冒牌产品，冒牌产品被顾
客炫耀得像名牌产品。
19. 男人的命运在女人手中，商品的命运在顾客手中。
20. 不要试图让顾客认错，就像不要试图让女人认错一样。
21. 顾客之于商家，犹如女人之于男人，会在乎你的情话，也会在乎你的谎话。
刘备看完，大为赞叹，说：“果然句句精彩。可是，我还是不知道怎样去讨好孙小姐。
”
诸葛亮说：“做生意和追女人的诀窍，其实都只有四个字：攻心为上。”
刘备笑问道：“三十六计中，有‘抛砖引玉’，有‘暗度陈仓’，还有‘美人计’，没
有‘攻心为上’这一计呀？”
诸葛亮说：“‘攻心为上’虽然未能列入三十六计，却能兼得三十六计之妙。因为，每
个人都是有感情的，无论使用任何计策，关键在于能够影响人的情感活动。譬如，顾客喜欢
就会接受你的商品，女人喜欢就会接受你的人。只是，每个人的性格不一样，情感活动也会
有很大的差异，‘攻心为上’四个字说起来简单，事实上要提供个性化的服务。”
“顾客喜欢就会接受你的商品，女人喜欢就会接受你的人。这是您的第22个类比。”刘
备沉思着，继续问道：“那么，什么叫个性化服务呢？”
诸葛亮说：“所谓攻心为上的个性化服务，就是对顾客进行分类，对不同类型的顾客提
供适销对路的产品和服务。同样地，攻心为上的泡妞兵法，也需要摸清她的性格类型，这样
才能有针对性地施展示爱绝招。”
刘备赞道：“攻心为上的市场营销和攻心为上的泡妞兵法，这是您的第23个类比，确实
堪称经典。”
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