7月2日，一位年近50岁的客户急匆匆来到中国人寿威县支公司客户服务部，该客户情绪有些激动。客服王翠丽接待了这名客户，经过耐心的讲解客户情绪有所缓解。经了解，该客户持有的是一份国寿康宁重大疾病保险。
客户当时表示保险合同上的被保险人为自己的老公，5天前因急性心梗住院，现住在医院重症监护室，自己并不知道老公投保这份保险，而且两个人没有子女，急需筹钱看病，想要查询合同是否能够进行理赔。
我公司客服人员听到后马上协同办理相关理赔事项，发现该客户没有开具医院诊断证明。我公司调查人员立马陪同客户前往医院开具证明、了解情况，核实后发现符合保险合同理赔条款，现场为客户办理了相关理赔手续，并于次日理赔款成功到账。
一直以来，中国人寿立足客户需求真正让客户享受到有速度、有温度的理赔服务。中国人寿威县支公司将继续致力于贴心服务客户，我们无比期待为您美好的生活锦上添花。若有风雨，请您相信，国寿一直与您同在，和您一起遇见美好未来！
（供稿人：威县支公司 李素霞）