办理一张小小的身份证，对于平常人来说就是拍一张照片，交一下资料，证件出来以后及时领取就可以使用了，但是对于一些行动不便的老年人，办理证件却是一件难事，商城路公安分局的户籍民警在遇到行动不便的群众办理身份证业务时，主动为其打消取证忧虑，送证上门，在真正做到让群众“就跑一次”的同时，又以真情服务拉近了警民之间的距离。
2020年8月13日上午，一位头发花白的老人坐着轮椅来商城路分局治安三中队的户籍服务站，称自己的身份证丢失想要补办身份证，但未带任何有效证件，因为年纪太大了，老人记不清楚自己的身份证号码，随同老人来的男子也说不清楚老人的有关信息。户籍民警吴静仔细询问老人，得知老人名叫李老太（化名），其户口在郑州市管城区某医院家属院，而且已近90高龄。老人为医院离休干部，户籍上其儿子一家与其同户，老人向民警吴静说了其儿子的电话，民警联系上其儿子，核实了老人情况。情况一经落实，虽然其没有携带任何有效证件，但为了不让老人再跑一次，真正让群众“就跑一次”，户籍民警吴静当场给老人照相采集指纹，办理证件,经过20个工作日的制证期，老人的身份证出来后，考虑到老人年迈，行动不便，又坐轮椅，户籍民警在征得老人家属同意，便亲自将身份证送到老人手中。
2020年9月10日，一名老人的孙女向治安三中队户籍服务站送来一面锦旗，感谢“就跑一次”带给老人的便利，也感谢户籍民警的暖心服务。户籍民警的“特事特办”，是在用实际行动诠释着全心全意为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急。进一步密切了警民关系，赢得了辖区群众的一致好评。