“2018年买了一台雪佛兰红色轿车，才开了2年时间还在质保期内就发生自燃了……”宝鸡市民刘先生向华商报-二三里资讯记者。9月17日，记者前往高新十二路陕西尚德通宝汽车销售服务有限公司进行调查采访。
陕西尚德通宝汽车销售服务有限公司
买车2年时间 发生自燃
市民刘先生于2018年在宝鸡市高新12路陕西尚德通宝汽车销售服务有限公司雪佛兰4s店(后简称：雪佛兰宝鸡店)购买了一辆轿车，今年6月21日，车辆停放在西安市高新区西太南路辅道附近发生了自燃。车辆发生自燃以后，西安市公安消防高新区大队出警进行灭火，并出具相关的“火灾事故认定书”。6月22日，辖区西安市公安局高新分局创汇路派出所出警现场，进行调查并出具了报警回执。
9月17日 自燃车辆停放在一停车场内
17日上午9点，华商报-二三里资讯记者在雪佛兰4s店门口见到了当事人车主刘先生。
“我的车停在比亚迪东门辅道，车是熄火禁止的，没想到发生自燃了，我才是买的新车啊，跑了不到2万公里，从7月份雪佛兰宝鸡店接到此事后，我们多次前往4s店寻求索赔和协商一致未果。给高新区市场监管局和消协也投诉了，没啥作用。”车主刘先生对记者说。
消防认定：可排除外来火源引发火灾的可能性 不排除电器线路故障引发火灾的可能性
车主提供了一份由西安市公安消防支队高新区大队出具的【2020】第0009号《火灾事故认定书》，基本情况：6月21日下午，一红色雪佛兰轿车发生火灾，右前侧机舱过火严重，无人员伤亡。
经调查，对起火原因认定如下：起火点位于该轿车的右前大灯处，可排除外来火源引发火灾的可能性，不排除电器线路故障引发火灾的可能性。
车主的父亲刘先生哭诉：“我们是农民，还有车贷，车当时自燃了还影响到了路边的其他车辆，人家车主追到我儿子的厂里和家里讨要费用，给人家6000多元的维修补偿费，我们真的是无奈了，现在车发生自燃，一切都烧完了，我们该咋办啊?”
在4s店不远处的一个停车场，记者看到了自燃的车辆，车辆用车衣和木板盖着。车辆的前机舱内已经基本烧毁，里面电瓶、发动机、变速箱等已经烧得满目全非，车辆的轮胎也被烧毁了。
售后服务经理赵康宁(右一)
雪佛兰宝鸡店售后服务：10个工作日给出书面答复
9月17日上午，雪佛兰宝鸡店售后服务经理赵康宁接受了记者采访。其表示，事发后，7月份就联系了西安当地的4s店，后随车主将车拖回了我店，我们提交了案例反馈给厂家。7月14日将车拖回宝鸡，8月下旬，厂家的技术人员到现场进行了勘察认定，目前出了一份内部的调查报告，但是可能涉及厂家私密信息，无法对记者和车主进行展示。
赵经理表示，事发以后我们也是一直与车主在协调解决当中，没有推脱过此事，对于西安高新区消防大队出具的“火灾事故认定书”，我们希望当事人能够协助我们查看消防当时现场勘查的详细现场笔录和资料。对于赵经理的说法，车主刘先生并不认同。车主认为，消防部门出具的事故认定书具有法律效益，如果店方对此报告提出质疑，那4s店可以自己前去调阅。
9月16日，在辖区派出所的调解见证下，车主刘先生写了一份“诉求书”，自9月16日起10个工作日内，4s店将向车主提出相关答复。