而今年初，由于新冠肺炎疫情突然暴发，面对原材料成本飞涨，国内物流停运和员工休假等诸类因素，高毅却向社会承诺：“防疫物资虽紧，但我们决不能昧着良心涨价，不能赚黑心钱。”
武汉是这次疫情的始发地，就在人们四处奔波，为购买短缺防疫物资而焦虑时，益丰大药房凭着在江城的446家门店，天天坚持营业，1942名员工坚守岗位，费尽周折购进60多万只口罩，也仍然只按进价加上物流运输和运营成本，按1.8元每只提供给消费者。
一位网名叫“幻梦”的当地人在微信朋友圈里写道：“在这寒冷的冬天里，那一抹‘益丰绿’，给江城人民带来了几多慰藉。”
勇敢触网 | 紧抓满足顾客需求法宝
益丰药房的上市并没有让高毅觉得如释重负，因为他面对的市场竞争已经更加残酷。
阿里巴巴、京东商城、腾讯等互联网巨头均已磨刀霍霍，纷纷进军医药电商领域。面对电商江湖，高毅带领他的团队再次迎难而上，投入这场更高科技含量的特殊战斗。
2013年，益丰电商正式启动，建立并运营了B2C益丰网上药店官方商城，入驻天猫医药馆、京东商城、一号店等开设旗舰店构建多平台体系。为进一步推动医药电商事业发展，2015年，公司调整电商组织架构，成立了电商事业群，开启以O2O为主要业务发展目标的“B2C+ O2O”双轮驱动的电商战略。
高毅坦言：“药品是一个高度标准化的商品，而病人需要的服务却是非标准化的，所以药房连锁企业做电商必须把高度标准化的商品和高度非标准化的服务结合起来，才有利润。纯卖药的B2C模式是做不大的，因为所有药房电商绕不过线下一环，绕不过服务一环，所以只有把药品和服务结合起来，才有药房电商的生存空间，这是我们行业属性决定的。”
而消费者需求仍在不断更新，互联网技术一直在不断进步，线下药房、医药电商、O2O送药等不同的药品售卖手段此起彼伏。高毅又率先在行业提出“新零售”，即“新零售+心零售”战略。
高毅解释，新零售的本质是心零售，是心灵的零售，用一颗利于顾客的仁爱之心直达顾客，跟顾客建立心与心的链接，建立心上的价值。
于是，围绕“新零售”目标，益丰大药房实现了从经营商品到经营会员的转变，通过线上的全渠道，逐渐将线下的中心店+社区店的全场景进行资源整合。在整合过程中，有两个明显的角色变化：员工变成了健康管家，药房从单纯的购药场所变成了大健康产品的综合型渠道，成为健康敏感人群的活动中心。
“零售药店要建立自己的互联网医院，去全面承接处方外流和医生多点执业，为患者提供更加便利、更加专业、更加及时的诊疗服务。”今年8月15日，在中国医药新零售高峰论坛上，高毅又透露了他的新思考和新梦想。
