文|张永群9月18日，西安地铁官方微博发布了一条内容，图文并茂地描述了为一位踮着脚走路的女乘客送创可贴的暖心一幕。随后，当事女乘客在朋友圈里指出，
女乘客表示，不是工作人员发现其踮着脚走路，而是她主动上前询问有没有创可贴；不是立即拿来药箱，而是等了十几分钟；创可贴反反复复给了许多次，直到他们确认照片拍稳妥为止。
做好事变成了作秀，反转有点快。19日傍晚，西安地铁在微博致歉，表示已责成相关负责同志及有关人员深刻反思检查，并以此为鉴，在全线网车站开展作风服务大提升活动，杜绝类似问题发生。地铁服务究竟如何乘客最有发言权。从清晨到深夜，许多工作人员坚守着保证着城市地下轨道交通的正常运行。早晚高峰时的有序疏导、疫情期间的坚守和负责、突发事件的及时处理，乘客们都看在眼里，不少暖心瞬间也常常登上热搜。
就像此次夸大事实的地铁爱心宣传，或是表演给上级看，或是表演给公众看，背后还是功利主义的心态作祟。爱心服务平时可能做得也不少，但是一到宣传的时候就想要再夸大一些，让成绩更好看一点。其实在宣传工作中，通过图片、视频等表现主题是十分生动有效的方法。“有图有真相”，直接朴素的观感更能让人体会当时的场景。在其他的工作中，适当留痕也可以方便记录、管理和激励。
文字：张永群
栏目主编：张武 文字编辑：刘璐 题图来源：IC photo 图片编辑：苏唯
来源：作者：光明日报 张永群