9月29日，接到网友爆料：28日晚上七点多，自己从民政局搭乘车牌号为川R11099D的5路公交车，因以前从未乘坐过这辆车，上车便向司机询问线路。司机坐在那里一直玩手机，刷微信，问了三遍都不理睬。再问司机不耐烦地说：五路就是五路的线路。自己有些无措，又很客气地问了一遍。司机指着远处那个黑黢黢的公交站牌，没好气的说：你自己下去那边看！
网友陈述：在当前大力倡导为群众办事，为群众服务的今天，政府部门的服务都上去了，作为为公众服务的公交企业，又豪横的是个几？有玩手机的时间，就不能回答乘客的一句提问么？
对于网友反映的问题，公交车公司称：会立即与该司机取得联系，如情况属实会对该司机进行批评教育。
作为公交车司机遇到乘客询问，语气要谦和有礼，不能过于急躁，更不能大声喧嚣。回答中要保持耐心，语速声调都要适当，咬字清晰，这样既能让乘客有个好的心情，也能有效传达乘客想要知道的信息。
唯有从点滴小事做起，我们才能让文明在全社会蔚然成风，文明才能真正成为一种感染力、凝聚力、推动力，进而升华为一种城市的名片，一种国家的形象，一种民族的精神。