10月9日晚上6时许，一位70多岁的老奶奶走到南充火车站进站口，对工作人员说：“同志，你好，我老父亲94岁了，他一个人出门，行李也很多，他现在住在火车站旁边的酒店，能不能麻烦你们帮帮我们？”听完后，客运员立即对讲机向客运员值班员杜一潇报告，杜一潇到场了解具体情况，老人要乘坐凌晨2点39分的列车，杜一潇告诉老奶奶，会安排工作人员提前到酒店接他们，得到答复的老奶奶满意的离开了。
在夜班忙碌的工作中，杜一潇始终没有忘记那位重点旅客，到了约定的时间，杜一潇亲自带领客运员付运学到车站旁边的酒店去接94岁高龄的老爷爷。为了不打扰酒店其他人员休息，细心地杜一潇轻声敲门。看到前来接他们乘车的铁路工作人员，父女俩激动地握住杜一潇的手，连声说“谢谢”。杜一潇边安慰他们边示意付运学帮他们搬行李，杜一潇告诉老奶奶：“不用谢，解决旅客的困难，是我们的工作职责，行李我们搬，你扶着老爷爷跟我们走”。
为了便于服务，杜一潇安排老人坐在重点旅客候车区域休息，并为两位老人送上热水，叮嘱客运人员随时关注他们。乘车前，杜一潇与班组人员一起，提前将老爷爷带上站台。看着老父亲被工作人员送上列车独自踏上旅途，老奶奶难免有些担心，杜一潇见状连忙安慰她，列车上的工作人员会照顾老爷爷的，请她放心回家休息。老奶奶临走时握着杜一潇的手不停地道谢：“铁路工作人员的服务太细心周到了，我们老年人可以不用担心一个人出门了，有了你们的特殊照顾我们特别放心”。(杜一潇 张永红）