在现场，这名店长对于养发项目的服务价格、产品价格是一问三不知，也无法提供相关价目表。黄宇认为，该店的这种做法已涉嫌触犯我国《价格法》第十三条：经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
志愿律师黄宇：“作为商家或者店家，他没有把这个价目表给出示，或者说，他这个价目表也没有经过相关的工商部门备案的话，那么他可能涉嫌隐瞒消费的金额，可能会导致消费者在刷卡的时候有一个误导。”
现场，双方争议的焦点是能否全额退款。在此之前，店家提出的解决方案，是让张女士购买价款近5000元的生发套盒产品，理由是这盒产品已被张女士使用了。那么，这价值近5000元生发套盒，究竟是什么模样呢？张女士体验时，真的用了这盒产品吗？在记者的建议下，工作人员拿来了这个生发套盒。
记者刚拿起其中一件产品，液体就渗了出来。记者看到，套盒中一共有5件产品，包含头皮环境改善液、洗发液、按摩液，按摩滚珠以及一把木梳。但记者仔细观察却发现，这家店内，顾客使用过的套盒都会贴上顾客的名字，但眼前这盒产品虽然开了封，但并未贴有张女士的名字，无法判断张女士是否真的使用过这盒产品。
随后记者通过工作人员，终于电话联系到了所谓的专家。
“我现在直接过去那边，把这边顾客的钱先退掉。”
20分钟后，这位生发专家打来了电话。
“你这7000元分三次给你退，这个月底就给你退第一笔，下个月月底给你退第二笔，再下下个月退第三笔，第一个月退3000元，后面两个月每个月退2000元。”
张女士的问题解决了，但在现实生活中，像张女士一样，经不住劝说，或因一时脑热、或因抹不开面子而冲动消费的案例不胜枚举。希望大家在消费时保持冷静，理性消费。在消费后，也要保持清醒，具有维权意识。
志愿律师黄宇：“消费者在支付了款项之后，如果发现店家或者商家所承诺的服务，达不到之前的承诺的话，就可以向消费者协会或者工商行政管理等部门举报或者投诉，如果涉及到其他一些违约行为，消费者还可以向法院或者是仲裁委员会提起相应的诉讼或者仲裁，来维护自己的权利。”
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