米其林的伟书杰也坦言：“我在公司18年，总部对我还是有一定信任和授权，我知道什么需要汇报请示，什么时候不需要，况且一开始总部根本不清楚我们这里发生了什么。同样对于全国各区域市场，作为中国区的总部，我们也一样选对人就充分授权。”
米其林宝山钢丝厂向当地邮局赠送口罩，并收到邮局方面的感谢信。（来源：企业官方微信）
这种信任也是中国管理层对地方管理团队的信任，管理层对广大员工的信任。
帝斯曼中国总裁蒋惟明介绍，今年2月15日正好是新老全球总裁的交接班日。他们特意录制了视频讲话，其中有一段就是讲到病毒不分国界，抗击疫情需要全球人民团结。当时病例主要还在中国，许多国家与中国断航，两位总裁的发言给了中国员工很大鼓舞。
奥特斯的潘正锵说，他们公司HSE部门（健康Health、安全Safety和环境Environmental管理体系的简称)，是直接向他汇报的，医务室则直接归属于HSE部门管理，因此遇到紧急情况不需要多层级汇报商量，很多事情可以很快做出决定。
富士胶片的武冨很有感触：“我来中国三年，始终强调‘自发地行动’。首先每个员工都应该积极思考清楚他的使命是什么、应该做什么、社会的期望是什么？疫情初期，面对医院的迫切需求，有的员工因为部分地区交通受限，最后自发开车650多公里把医疗物资第一时间送到湖北的医院。虽然我们的业务因为疫情受到了影响，但是我很欣慰，大家都在做可以帮助用户的事情。”
富士胶片中国连续三届参加进博会，图为第三届进博会的展前对接会现场。（来源：企业官方微信）
迅达的施达毓说：“复工的那天，我和管理团队一起制作了一个视频，就是想让大家知道，我们每个人在这里，我们都回来了；业务在恢复，工作有保障，生活会继续。我认为给大家信心很重要。”施达毓还表示：“当时我们在全国的200多个备件和服务中心遇到很多各种各样新问题，当地的经理需要做不少当机立断的决定，不可能都汇报到总部。我很欣慰没有人退缩，他们都勇于承担责任。”
“已决定未来大幅减少支持部门的出差”
上海市外商投资协会与史宾沙公司一起举行的走访活动中，所有被访公司都提到数字化技术对于了解疫情发展、员工健康状况、以及给恢复生产所带来的极大的促进作用。
霍尼韦尔中国总裁张宇峰说：“在运用数字化手段方面，我们讲给全球总部听，他们都很羡慕。”如疫情爆发后，企业的IT部门非常快地用微信把一万多名员工连结起来，要求48小时以内报告个人情况。结果48小时内回复率95%以上。“1月26日，我们就知道有162位员工在湖北，而本来是只有38位员工在湖北工作。所以第一时间我们就收集了员工的信息，这对于后来的工作很有帮助。”
这一微信沟通方式，在通知员工及时采取各种防护手段以及在组织复工复产的时候，也发挥很大作用。“当时各地政策都不一样，但由于信息沟通及时，2月10日我们21家厂中的18家就全面复工，3家部分复工。很快所有工厂100%复工。”
疫情终将过去，被访的外企“掌门人”们还普遍达成共识：远程会议、居家办公将来会成为很多公司的常规工作方式。
索尼的高桥说，通过员工调查，他们已决定未来大幅减少支持部门的出差，但那些直接面对客户的销售人员的出差还将保持。
迅达的施达毓也提到，他原来每两个月需要去一次瑞士总部，参加2天-3天的管理委员会的会议，加上路上时间，一周就没了。现在大家尝试了视频会议，发现也没什么大问题。他预测，以后大概去瑞士的频率会大大减少。
受访者还谈到，当然视频会议也有不足之处，比如只适合小范围讨论问题，也更适合在已经认识、熟悉的人之间进行。目前的科技水平还没有办法让视频会议的参与者获得面对面开会所能得到的所有的信息，比如细微的肢体语言的变化；也没有办法让主持人或发言人及时感受听众的反应。
