“银行无小事，服务暖人心”。农行贵阳白云保税支行始终秉承“客户至上 始终如一”的服务理念，不断优化工作方法，以热情真诚的服务、耐心细致的态度为广大客户带来专业、贴心的服务体验。
7月底，正值该行业务繁忙之际，一位耄耋老人在家人搀扶下，拿着存折来到该行打印交易明细，告诉工作人员打算再开立一本活期存折，把每月工资结余存放到该存折上。工作人员耐心向老人解释，根据相关管理规定，现在每名客户在各家银行只能开立1个一类账户，客户目前只能在该行开立二类账户，老人对工作人员的解释表示不理解，情绪激动并强硬要求开立活期储蓄存折。
充分了解客户诉求后，工作人员将老人引导至贵宾服务室，耐心向其解释开立银行卡的政策背景和现实原因，老人情绪变得缓和，表示虽然理解国家规定，但仍担心看不到卡交易明细；该行工作人员建议老人开通短信通知业务，第一时间掌握账户资金动态。通过工作人员耐心讲解，老人开立二类银行卡，并将闲置资金存到卡上。近日，老人送来锦旗，对该行用心用情的服务表示感谢。
下一步，该行将持续强化服务意识，持之以恒为客户提供有温度的服务，进一步提升客户获得感和幸福感，树立良好社会服务形象。（作者：冯青青、吴丹）
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