最近几年，旅游业可谓是风生水起，一些经典线路，甚至需要提前支付定金锁定团位。
不过受今年疫情影响，旅游业一夜之间进入寒冬，甚至有的旅行社匆匆关门歇业，之前已经收取的定金也随之没了下文，消费者该如何是好呢？
刘女士和朋友们交完了款，便高高兴兴地回家等待今年的旅行。可万万没想到，年初的新冠疫情阻挡了大家的出游计划。
于是，他们便找到驴妈妈旅行社总部要求退款。
刘女士按照总部负责人的回复，找到了当时交钱的华阳路分公司。
其实，这家分公司并没有挂驴妈妈旅行社的牌子，而是一家药店。但让刘女士更生气的是，这家分公司已经关门歇业了，这下可让她犯了难。
旅行社虽然关门了，但定金总该有个交代吧？采访现场，刘女士再次给驴妈妈总部的吴总拨打电话，却一直无人接听。随后，刘女士又给当时带他们去交钱的分公司刘总拨通了电话。
旅行费退不了，却要求换成保健品，这波操作显然让刘女士无法接受。更有意思的是，这个刘总早已跳槽，无法给刘女士任何答复，只能让她找驴妈妈总部。
总部推分公司，分公司推总部，刘女士到底该怎么办？交的钱又该找谁要呢？
随后，记者联系了律师。
刘女士告诉记者，有10几位市民的遭遇跟她一样。新闻中律师也表示，这个定金应该是驴妈妈总部退还，但总部却是拒绝态度，甚至连电话都无法接通，这样的做法着实有点过分。刘女士说，他们会继续联系驴妈妈总部，如果依然没有下文，会考虑通过法律途径维权。我们也希望驴妈妈方面能以一种负责任的态度解决问题，要不然砸了自己的招牌，也得不偿失。