新海南客户端、南海网、南国都市报10月3日讯（记者 汪承贤）“您好，很高兴为您服务，有什么可以帮您？”3日早晨8点，正值国庆假期第三天，海口“12345”政府服务热线办公大厅如往常一样忙碌，接线声、键盘声此起彼伏，80多名热线员坚守在电话旁接听来电，为市民解决困扰。
在12345工作现场工作人员忙着接听民意。记者 汪承贤 摄
据初步统计，国庆当天，海口"12345"热线接听电话4000多个，处理办结3864个。现场负责人告诉记者，小长假期间，“12345”热线安排了24小时全天候值守，热线员实行多个班次轮班制，每天都有80多名工作人员坚守岗位。从目前的接报情况来看，大多数是些"鸡毛蒜皮"的"小事"，但群众无小事，对工作人员来说也都是大事，帮助市民传递声音，解决实际困难，是12345的工作。
在12345工作现场工作人员忙着接听民意。记者 汪承贤 摄