俗话说“家丑不可外扬”，可在江苏省泰州市海陵区城北街道花园社区却不是这样，大伙有了矛盾、起了争执，都爱到找到这里，让“社区老娘舅”给辩个明白。
据了解，花园社区人口密集，“熟人纽带”是这个区域社会关系的“润滑剂”，为维护社会和谐稳定，打通基层治理最后一道关卡，让社区居民化解矛盾“小事不出楼道，大事不出社区”，海陵区城北街道倾力打造“花园客厅”文明调解室。
老娘舅+智囊团 营造专业调解氛围
“礼失求诸野，善在黎民”，民间既有“大智慧”，也有“土方法”，城北街道巧用“群众力量”，让复杂的社会治理变得简单化。
新冠疫情防控期间，花园社区为保障居民安全，只开放了小区东边卡口，严格核查人员进出。社区居民陈清全是出了名的嗓门大，好打抱不平，来到调解室却“破天荒”的“软和起来”：“我们小区西边、南边、北边三个门都封上了，开放的只有东门，至少再留出一个，我家住最西边，我们老年人走出去一趟太不容易了”，他讲述自己的建议，并主动提出愿意去卡口担任志愿者，这样的改变专业调解氛围密不可分。
社区以“严肃、庄重、简朴”的标准布置调解室，并请来老、中、青三代党员与热心律师担任“社区老娘舅”，共同组建调解“智囊团”，为不同阶层群众提供最专业、最可靠的建议。
人文关怀+换位思考 提升社会影响力
“万事开头难”，如何赢得社区居民信任，曾经也是摆在调解室面前的一道难题。注重人文关怀、换位思考，以亲和、平等、尊重的姿态对待居民，是“社区老娘舅”给出的答卷。
社区李老爹自己住着一套学区房，可儿子女儿的小孩都到了学龄，为了学区两人争论不休，李老爹生病住院两人却不理不问。一边是生病住院的老人，一边是争论不休的子女。为了老人能够安心养病，“社区老娘舅”在前期调解中并没有让老人参与其中，更是在调解过后，才将调解成功的好消息带到了老人病床前。老人感动得说不出话来，也成功为调解室在社区打开了名气。
发乎情+止乎法 求出情理间平衡点
“这块地原来就是一片草地，我两只手把石子捡出来，前段时间不下雨我还天天到河边挑水过来浇地，眼看这一季就要成熟了，现在就要拔，我不服。”这几天王大妈一直耿耿于怀，甚至不配合社区工作者清理扒翻种植工作。社区工作者无奈称他们是“秀才遇上兵，有理说不清”，于是陪同王大妈来到了调解室寻求解决之道。
在基层工作中，最难调解的还是情与理的碰撞。如何让居民接受“理”，又能维护工作者与居民的情谊，“社区和事佬”想出了一招“巧借登墙梯”。通过走访了解，得知王大妈之所以不愿意铲除农作物，是想去上海看望儿子时，能给他带去最新鲜的瓜果鲜蔬。
于是“社区老娘舅”给王大妈的儿子拨打了电话，希望他能做一做母亲的工作。儿子听到母亲的苦心感动不已，并表示理解社区工作，随即劝说王大妈为文明城市创建出一份贡献“小家之力”。通过儿子的劝说与“老娘舅”的耐心解释，王大妈终于放下芥蒂，与社区工作者一起把菜蔬移栽到自家花盆中。
以情动人、以理服人，“花园客厅”调解室通过一件件家长里短的“小事”，引导社区群民人人“懂理”、遇事“说理”、办事“按理”，收到了“调解一件，收获一片”的良好效果。（图文：何同年 陈露）