国庆、中秋黄全周前夕，春城晚报-开屏新闻记者随大理州文化和旅游局相关人员走访大理市旅游购物退换货监理中心，感受高效便捷退换货服务。
据悉， 大理市旅游购物退换货监理中心于2019年4月15日成立并投入运行，中心内分工明确，各司其职，中心日常工作的开展运行、监管检查中心日常工作、上报数据统计及分析、落实中心办公室主任所安排的工作、退（换）货投诉初审、分发，退（换）货进度跟进、数据整理、统计、分析、日常资金管理及退款等事宜均有职员负责。大理市文化旅游局副局长王庆华说:“中心共下设飞机场、火车站、大理古城南门游客中心、喜洲游客中心、双廊游客中心5个现场受理点，为游客提供现场退（换）货需求。从2020年1月1日到2020年9月15日，中心共办理“一机游”平台退货1299件，总金额约达1012万元，最终实现游客在大理旅游无忧的目的，有效地维护大理的形象。”
记者走访监理中心发现，当游客有旅游购物退换货需求的时候，工作人员会将游客寄回的包裹进行拆检，首先对旅游商品进行初检，看是否有损坏，然后查验相关单据，核对金额，再分别进行登记，联系商家退换货。
退货商品有玉镯、玉佩、银器等。“针对游客退换货处理，目前有两种方式，第一种是现场处理、现场退货，游客在大理购买旅游商品后，感到不满意的可在30天内，现场退货；另外一种是如果游客离开了大理，只要在30天内有这方面的诉求，可以通过大理旅游购物退换货监理中心客服电话4000999065联系，工作人员将及时进行旅游购物退换货的受理和办理。”中心工作人员董凯兰介绍告诉记者。
2020年以来，中心加大了从各方面推广“游云南”平台的力度，让更多的游客接触、了解游云南APP的益处，通过加大对“30天无理由退换货”机制的宣传推广，对打击零负团费，斩断灰色利益链发挥了有力遏制作用。坚持投诉不过夜，特别是对因购物引发的投诉做到即接即办，同时在涉旅舆情、投诉多发地区设立“现场咨询投诉受理点”。在疫情期间，由于快递停运，导致游客无法及时寄出退货物品，很多游客担心超过了退货有效期。中心为更好地服务游客，安抚游客，告知其只要是在30天内登记，均为有效期，货品完好无损票据齐全，可在疫情稳定后，快递业务恢复营业的情况下寄出货品。
据此，记者了解到一案例：游客欧燕女士于2020年1月19日在大理市鸿聚珠宝购买了1个花件，价值1280元，1个佛，价值6860元，总价值为8140元。欧燕女士于2020年2月4日在“一部手机游云南”上发起退货申请，经办理完毕，待货品寄出，该游客告知因为疫情原因，所有快递已经封锁，快递不能寄出，尚且不知恢复快递的时间，当时游客十分着急，担心恢复快递后已超过30天无理由退货的时限，监理中心立马把此特殊情况向上级领导作出汇报，上级领导当机立断，很快对此事件作出批示，疫情期间均以游客申请退货时间为备案时间，只要购买货品还在受理时限内，待快递恢复运营后，再寄出快递，不会按照超期处理。此类案件一律按首次申请退货时间为准，方可退货。游客得知此消息后，对云南大理旅游服务业给予了高度的赞扬，且好评不断。该游客货品于2020年3月14日快递恢复寄出，3月22日货品到监理中心后，验收无误，于当日给欧燕女士退款。退款后再次得到该女士的高度好评，其赞扬大理州政府、州文旅局以及相关部门，严谨做事，言出必行，是为百姓办实事的，之后一定要在朋友面前大力推崇大理旅游。
解决了游客的后顾之忧，让游客在大理旅游期间放心购，有效降低游客退换货诉求得不到满足而导致的负面舆情，全面提升“购”的品质，树立大理旅游良好形象。购物引发的游客投诉呈现明显下降趋势，旅游环境得到进一步改善，游客满意度不断提升。